요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명하며 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다.

포스트 코로나 시대, 우리는 왜 경제를 알아야 할까요? 경제를 아는 것은 직장인들에게 매우 중요합니다. 직장 내 의사결정자라면 더욱더 경제적 환경 변화에 맞춘 적절한 대처를 할 줄 알아야겠고, 일반 직장인 또한 회사에서 잘나가기 위해서도, 그리고 회사 밖에서 경쟁력 있는 커리어를 준비하기 위해서도 경제 지식은 꼭 필요합니다.

2021년은 혼돈의 시간에서 벗어나는 ‘이탈점(Point of Exit)’이 될 것이다. 거시경제는 충격에서 벗어나 다시 상승을 시작할 것이다. 그러나 모든 개인과 기업에게 충격에서 벗어날 기회가 주어지지는 않을 것이다.

급격히 변화하는 사회에서 도태되지 않기 위해, 우리가 반드시 알아야 할 비대면 트렌드는 무엇일까? ‘언택트 비즈니스’를 통해 이 변화를 깊이 있게 읽고 통찰력을 가져보자. 뉴노멀 시대를 사는 감각, 새로운 비즈니스 환경에서 성장할 수 있는 시야를 확보해 기회의 포지션에 설 수 있다.

본 과정은 개인과 기업의 정보보안을 위한 교육과정으로 철저하게 개인이나 일반 중소 기업, 스타트업이 활용할 수 있는 내용을 강의하고 있다. 새롭게 시작하는 스타트업이나 상대적으로 규모가 크지 않은 중소 기업은 해커들의 좋은 먹잇감이며 보안의 측면에서 이들은 힘 없는 약자인 셈이다.

랜섬웨어와 악성코드로 인해서 개인과 기업의 피해가 증가하고 있다. 본 과정은 다양한 사이버 보안의 종류와 함께 랜섬웨어와 각종 악성코드에 대해 설명하고 그에 맞는 대응책을 제시하고 있다.

랜섬웨어와 악성 코드는 많은 기업과 개인들에게 큰 문제로 대두되었다. 본 과정은 랜섬웨어와 악성코드에 의해 피해를 입기 전에 어떻게 예방을 할 수 있는지를 자세히 제시하고 그것을 학습자의 실생활과 업무에 활용할 수 있는 방향을 알려준다.

현대 시대를 살아가면서 가장 중요한 것은 바로 정보이다. 어떤 정보를 가지고 있는지도 중요하지만 그 정보를 어떻게 지키는지의 보안에 대한 관심도 매우 높다.

본 과정은 부동산 · 관재 · 개발사업 담당자, 각 금융기관의 신탁 · 여신 · 부동산 금융담당자, 부동산 디벨로퍼와 일반투자자들에게, 최근 각광받고 있는 부동산 경매에 대한 기본적인 개념을 이해하고, 실무에 활용할 수 있도록 기획된 과정입니다.

직장인이라면 누구나 들어야 할 필수 교육! 스타 변호사와 함께 실사례로 접근하여 생생하게 전달해 드립니다.

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전 사원을 위한 CS전문가의 고객경험관리 사례분석 특강입니다.

4차 산업혁명의 거대한 변화의 물결이 다가오면서 사회적 문제를 해결하고 경제를 선도하는데 있어 중장기적 비전이나 전략 수립시 4차 산업혁명을 고려한 선제적 대응이 필요합니다.

블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성

전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목한 과정

서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목한 과정

웹툰으로 보는 고객 응대 사례, 관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라.

CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결

심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개

4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달