고객불만이 날로 까다로와지고 있는 요즘, 고객불만의 세부 원인을 분석하고 원인별 고객상담 기법을 다룹니다.

영혼없는 친절, 매뉴얼을 따르는 호응, 더이상 고객은 형식적 친절을 좋아하지 않습니다. 진정하고 인간미있는 상담의 첫걸음, 친밀감에서 그 힌트를 찾아보세요.

인공지능 시대에 변화하는 고객의 기대와 특성을 이해하고, 이에 부응하는 휴먼 서비스의 필요 역량을 개발하는 데 중점을 둡니다.

불만 고객과의 어려운 대화에서 겪는 문제를 이해하고, 효과적인 상담을 위한 준비 요소와 모니터링 기법을 학습합니다.

불만 고객 응대를 단순한 커뮤니케이션 스킬로 한정짓지 않고, 내적 심리 상태와 그로 인한 응대 어려움을 분석하여 해결 방안을 모색합니다.

친절 신속 정확한 표준화서비스는 가라!! 이제 고객 맞춤으로 서비스를 디자인하라

사이버 상담의 특성과 핵심 구조를 체계화하고, 효과적인 워딩상담을 위한 표현 도구와 필요 역량을 심층적으로 탐구합니다.

관리자들이 성과 관리를 효과적으로 수행하고, 저성과자를 위한 맞춤형 성과코칭 전략을 이해하도록 돕습니다.

감정 코칭의 정의와 필요성을 이해하고, 고객 전문가가 겪는 부정적 감정을 효과적으로 해소하기 위한 구체적인 사례와 요령을 제공합니다.

강사들이 변화하는 교육 환경에서 학습자와의 소통을 강화하고, 혁신적인 교수법을 개발하는 도움이 되는 내용을 제공합니다.

실무능력 못지않게 중요한 소통능력, 직장생활에서 중요한 대화 포인트 대방출!

본 과정은 협상 기술을 개발하고 협상 상황에서 성공을 이끄는 데 필요한 핵심 원리와 전략을 다루는 교육 프로그램으로 협상의 기초를 마스터하고, 인터레스트 중심의 접근 방식, 다른 입장에서 생각하기, 창의적인 이슈 생성, 제안 전략, 대안 탐색, 그리고 상대방의 숨은 욕구에 주목하는 방법을 강조합니다.

어른들을 위한 고품격 일타 철학강의

데이터를 활용한 비즈니스 전략을 설정해야 하는 리더 및 실무자 여러분들을 위해 본 프로그램을 준비했습니다.

간결하고 효과적인 보고서를 작성할 수 있도록 도와주는 과정입니다. 이 과정에서는 원페이지 보고서의 기획, 작성, 그리고 빛내는 스킬에 대한 핵심 원칙과 방법을 다룹니다.

새로 입사한 직원들이 자기 주도적으로 리더십을 발휘하고 업무 환경에서 성공하기 위한 기술과 전략을 배우는 교육 과정입니다.
대화, 마인드 셋, 대화법, 리더십, 밀레니얼 세대와의 인맥 관리 등을 중점적으로 다루며, 신입사원들이 조직 내에서 더 효과적으로 성장할 수 있도록 돕습니다.

신입사원들이 효과적인 의사 전달과 커뮤니케이션 스킬을 개발하고 조직 내에서 효율적으로 소통할 수 있도록 가르치는 교육 과정입니다.

생성형 AI의 시대, 제대로 된 질문이 정답보다 중요합니다.

프로그래밍 언어 학습이 필요한 공학계열 학생들은 물론, C언어를 처음 접하는 비전공자도 쉽게 따라 할 수 있는 커리큘럼으로 구성되어 있습니다.

세일즈 전문가 및 비즈니스 전문가를 대상으로 고객과의 상호작용을 최적화하고 매출을 증가시키는 세일즈 스킬을 개발하는 교육 과정입니다.
효과적인 커뮤니케이션과 설득 기술을 통해 고객을 움직이고 잠재적인 고객을 확보하는 방법을 다룹니다.

재사용 가능한 업무 문서를 만드는 워드 실전 문서편! 보고서 작성 등 업무 문서를 작성을 위한 워드의 편리한 기능을 단기간에 습득하고 업무에 적용할 수 있다. 본 과정의 학습을 통해 워드 활용 스킬을 향상시켜 일목요연한 보고서를 빠르게 작성할 수 있다.

회사에 꼭 필요한 보고서에 대한 이해와 작성법에 대해 배울 수 있습니다 보고서 작성의 이유를 파악하고 종류별 보고서 작성법을 배울 수 있습니다.

IP 교육 콘텐츠 중 특허 빅데이터 분석을 학습할 수 있는 유일한 강의!
누구나 쉽게 특허 빅데이터를 통해 자신에게 필요한 기술 트렌드를 파악하고 의사결정을 위한 인사이트를 도출할 수 있도록 개념, 실습까지 체계화된 올인원 학습이 가능합니다.

효과적인 보고서 작성과 검토에 필요한 기술을 개선하고자 하는 학습자를 위해 디자인되었습니다. 이 과정은 학습자가 보고서를 더 강력하게 표현하고 전달하며 보다 정확한 정보를 제공하고 검토할 수 있도록 돕는데 중점을 둡니다.

본 과정은 20년 기획 베테랑 임영균 대표가 가장 실용적이고 구체적인 기획 방법론을 통해 기획이 쉬워질 수 있는 방법을 알려준다.

일상이든, 업무에서든 이번에는 지지 않겠다는 마음으로 독하게 시작하지만, 결국 손해보는 당신을 위한 내용! 때로는 부드러운 것이 강한 것을 이기듯이 상대가 생각하지 못한 부분을 찔러 협상에서 이길 수 있는 방법을 제공한다.

직장인이라면, 아니 살아가다 보면 누구나 한 번쯤 남들 앞에서 발표할 일이 생긴다. 이 때 떨지않고 내 생각을 자신 있게 말 할 수 있도록 프레젠테이션 기술과 멘탈 잡는 방법을 제시한다

업무의 핵심인 기획은 계속해서 변화하는 시대에 맞춰 함께 발빠르게 변화할 필요가 있다! 기획의 과거부터 현재까지 상세하게 분석하고 디지털 뉴노멀-비대면 시대에 맞춰 어떻게 전략을 짜야 할 지 알 수 있게 해드립니다.

문제해결을 위해 단계별 접근 전략을 제시합니다.

콩떡같이 말해도 찰떡같이 알아듣는 최강의 커뮤니케이션 스킬! 일이 술술 풀립니다!