* 부당한 이익을 위해 고의적으로 악성 민원을 제기하는 블랙 컨슈머가 팬데믹과 디지털 전환으로 더욱 진화하고 있습니다. 

본 과정에서는 진화하는 블랙컨슈머에 맞선 피해 예방과 시스템과 서비스 담당자 차원에서 대응 전략을 제시합니다.

▶교육대상

1. 고객 서비스 전략 수립 및 시스템 구축 담당 관리자

2. 고객접점에서 불만고객 예방 및 대응이 필요한 임직원

▶교육내용

1. 블랙컨슈머의 정의와 진화 실태 

2. 블랙컨슈머의 유형과 발생 원인 

3. 블랙컨슈머 대응의 문제점 

4. 회사차원의 블랙컨슈머 예방 전략 

5. 고객접점의 블랙컨슈머 예방 전략 

6. 블랙컨슈머 초기 대응 방안 

7. 블랙컨슈머 2차 대응 방안 

8. 블랙컨슈머 서비스 담당자의 중재 방안 

9. 블랙컨슈머 대응을 위한 소비자 관련법 

10. 블랙컨슈머 법적 대응 절차와 유의사항 

11. 블랙컨슈머 재발 방지를 위한 시스템 구축 

12. 블랙컨슈머 사후 직원 회복 방안

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.