* 뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득

▶교육대상

1. 4차산업에 맞는 CS전략을 학습하고자 하는 모든 임직원

▶교육내용

1. 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!

2. CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까

3. CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석

4. 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1

5. 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2

6. 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1

7. 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2

8. 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다

9. 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1

10. 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2

11. 고객 분석이 CS의 시작이다-1

12. 고객 분석이 CS의 시작이다-2

13. 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1

14. 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2

15. 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3

16. CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1

17. CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2

18. CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3

19. 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1

20. 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.