* 말 때문에 손해보고, 말 때문에 일도 꼬이는 사람이라면… “당신의 ‘말습관‘을 돌아보라!” 이미 잘못 굳어진 말습관도 나의 의도와 진정성을 제대로 담는 말습관으로 바꾸면, 업무 환경과 인간관계까지 달라질 것입니다!

▶교육대상

- 말을 하면 할수록 실수가 느는 임직원

- 난처하거나 갑작스러운 상황에서 말 때문에 좋지 못한 인상을 남기는 임직원

- 말습관 때문에 일까지 손해보는 임직원

▶교육내용

1. 공감을 전하는 경청과 리액션

2. 무미건조한 단답형 말투 피하기

3. 한국말에서도 유용한 'And you?' 기법

4. 훈훈하고 유연하게, 스몰토크 기법

5. 수평적 대화를 이끄는 청유문과 의문문

6. 무의미한 군더더기 표현 없애기

7. 효율적인 대화를 만드는 '객관식' 질문법

8. 소통을 막는 답정너 구출법

9. 깔끔하고 기억에 남는 대화의 마무리

10. 의도와 배려를 담는 질문 스킬

11. 진정성을 담은 사과, 감사, 그리고 거절

12. 생동감 있는 대화를 위한 '패러프레이즈'

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.