* 예전 드라마에서는 직장 내 갈등을 그리면서도 '우리는 하나'라며 해피앤딩으로 마무리되었다. 그러나 갈등을 경험한 직장인이라면 이제 그런 '판타지'는 드라마 속 이야기일 뿐 현실에서는 통하지 않는다는 것은 누구나 알고 있는 사실이다.  그렇다면 직장 내, 혹은 인간관계 속의 갈등은 어떻게 해결해야 할까?

이 과정은 갈등을 해결하기 위해 Solution을 제공하기보다 감정 조절을 통한 갈등관리를 먼저 시작해야 하는 것에서부터 출발하고 있으며 진짜 갈등 해결은 자신의 감정을 조절하고 감정 조절 스킬을 통해 갈등 관리를 예방할 수 있다는 것을 알려주고 있다.

▶교육대상

- 기업의 전 임직원

- 비즈니스 매너를 익히고자 하는 모든 직장인 및 일반인

▶학습내용

1. 갈등은 인생이다. 

2. 갈등, 피할 수 없다면 즐겨라.

3. “차이”가 갈등을 낳는다.

4. “감정”이 갈등을 키운다.

5. “비난”이 갈등을 폭발시킨다.

6. “난” 어떤 사람? 갈등 행동 Style Check

7. “자세히 보면 보인다” 갈등 구조 분석하기

8. 갈등해결 커뮤니케이션 전략1. 신뢰형성법

9. 갈등해결 커뮤니케이션 전략2. 공감형성법

10. 갈등해결 커뮤니케이션 전략3. 스트레스 관리법

11. 갈등해결 커뮤니케이션 전략4. 질문 디자인법 

12. 갈등예방 대인관계 스킬 만족과 기대의 조건

13. 갈등예방 대인관계 스킬 stroke 활용법  

14. 갈등해결 커뮤니케이션! 피드백도 스킬이다.

15. 긍정성 강화훈련

16. 호감가는 사람의 대화기술

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.