* 디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

▶교육대상

- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

▶학습내용

1. 디지털 시대의 새로운 고객중심경영

2. 당신의 제품은 서비스로 진화했는가

3. 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가

4. 고객의 통증에 주목하라

5. 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스

6. 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결

7. 고객충성도의 새로운 자원, 게임화

8. 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라

9. 모든 길은 고객경험으로 통한다

10. 디지털 고객의 MOT는 마이크로 모멘트

11. 서비스와 영업의 초크포인트를 찾아라

12. 디지털 접점으로 재설계하라

13. 디지털에도 사람의 기척을 남겨라

14. 디지털로 넛지하라

15. 시니어를 위한 디지털은 없다

16. 컨텍스트로 승부하라

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.