CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다.

▶교육대상

1. 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

2. 새로운 서비스 전략을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자

3. 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

▶학습내용

1. 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션

2. 뉴노멀 언택트 CS - 고객이 달라졌다!

3. 뉴노멀 언택트 CS - 빅데이터와 스몰데이터

4. 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라

5. 고객 경험의 진화 - 연결과 관계

6. 고객 경험의 진화 - 예측과 대응

7. CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴

8. CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.