* 고객과 대화로 문제가 해결되지 않는다면, 당신의 CS언어를 점검해 볼 필요가  있다. 서비스를 위한 CS화법을 통해 감정노동의 피해자가 아닌 감정능력자, 서비스능력자로 긍정적인 관점을 갖고, 커뮤니케이션 상의 불필요한 오해와 미숙한 처리 방식을 개선하여 고객과 당당한 소통을 할 수 있도록 구성하였다. 

▶교육대상

- 고객과의 당당한 소통을 원하는 CS담당자 및 전 임직원 

- 대화상의 오해와 미숙한 처리를 개선하길 원하는 CS담당자 및 전 임직원

▶교육내용

1. "감정 노동자에서 서비스 능력자로"

2. 서비스 능력자의 자존감

3. 나는 어떤 스타일의 직원인가

4. "시연을 통한 리드 화법 / 경청 존중 화법"

5. "고객 지향 화법 / 커뮤니케이션 입체 화법"

6. "후시딘 화법 / 상황 전환 화법"

7. "Yes and 공감 화법 / Why 제시 화법"

8. "샌드위치 화법 / APPLE 화법"

9. 알람 화법 / 안심 화법

10. "인정 플러스 화법 / 재확인 화법"

11. 목적 화법 / Trust me 화법

12. Basic 화법 / 수용 화법

13. SOFT화법 / 요약 정리 화법

14. 차단 화법 / 재치 화법

15. 개입 화법 / SMART 화법

16. Let's go 화법 / 정서적 공감 화법

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.