* 갈등은 없애야 한다? 피해야 한다? 갈등은 피하는 것이 아니라 활용하는 것입니다. 협상과 소통에 머물지 않고, 전화위복의 기회로 삼는 갈등 역전의 공식! 모든 조직, 모든 구성원이 활용할 수 있는 구체적인 노하우를 배워보세요.

* 복습기간은 학습종료 후 1년간 청강이 가능합니다.

▶교육대상

- 갈등 비용을 줄이고 상생 소통을 통해 생산성을 높이고자 하는 조직

- 갈등을 잘 관리함으로써 리더십을 발휘하고 싶은 조직의 리더

- 세대간, 업무상, 부서간, 고객과의 갈등 이슈를 지혜롭게 관리하고 싶은 임직원

▶학습내용

1. 갈등, 새로운 눈으로 바라보기

2. 갈등의 질을 결정하는 ‘어떤 공간'

3. 나의 갈등관리 스타일 - 경쟁형

4. 나의 갈등관리 스타일 - 회피형, 타협형

5. 나의 갈등관리 스타일 - 양보형, 협력형

6. 갈등관리의 출발, 감정 인식 노하우

7. 갈등관리의 프로세스 4단계

8. 갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히기

9. 갈등 예방주사, 경청의 핵심

10. 갈등 해결에 도움을 주는 좋은 질문

11. 관계의 격을 높이는 감사 인사 Tip

12. 갈등을 예방하는 현명한 거절 노하우

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.