쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.

▶교육대상​​

-CS리더관리사 자격증 시험을 준비하는자

▶학습목차

1. 제1절 전화서비스(1.상황별 전화 응대)

2. 제1절 전화서비스(2.바람직한 경어 사용법)

3. 제1절 전화서비스(3.콜센터 운영 사이클~ 5.TMR 성과 관리)

4. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 1)

5. 제2절 고객상담(1.상황별 인사말 2 ~ 3.고객 불만 처리 원칙 1)

6. 제2절 고객상담(3.고객 불만 처리 원칙 2 ~ 6.Coaching)

7. 제3절 예절과 에티켓(1.매너의 이해 ~  5.전통예절)

8. 제4절 비즈니스 응대(1.비즈니스 매너 ~ 3.안내법과 손님맞이 방법)

9. 제4절 비즈니스 응대(4.접객 자세와 지시 동작 ~ 7.국제 비즈니스 에티켓)

10. 제5절 소비자기본법 1

11. 제5절 소비자기본법 2

12. 제6절 개인정보보호법(1.와이블(Weible)의 개인정보 유형 ~  2.개인정보보호법 1)

13. 제6절 개인정보보호법(2.개인정보보호법 2)

14. 제7절 의전과 회의(1.의전 ~ 2.회의)

15. 제8절 프리젠테이션(1.교육 훈련 ~ 3.스피치)

16. Chapter 03 출제예상문제풀이(1~15)

17. Chapter 03 출제예상문제풀이(16~30)

18. 적중모의고사 1회 (61~77)

19. 적중모의고사 1회 (78~90)

20. 적중모의고사 2회 (61~75)

21. 적중모의고사 2회 (76~90)

22. 적중모의고사 3회 (61~75)

23. 적중모의고사 3회 (76~90)

​​▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.