서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해하자!

꼭 필요한 핵심에 풍부한 사례와 한걸음 더 들어간 심화 학습까지! 심리학적으로 자신을 이해하는 과정을 통해 고객 서비스 시 겪을 수 있는 문제들을 극복해보고, 다양한 고객 응대 기술을 익힐 수 있는 과정이다.

▶교육대상

1. 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

2. 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원

▶교육내용

1. 서비스의 심리학적 배경

2. 서비스의 이해

3. 고객과 고객 접점의 이해

4. 고객의 이해

5. 서비스의 회복

6. 경청과 대화​

7. 매너와 첫인상 관리

8. 고객 만족 성공 사례​​​

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.