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컨텐츠 내용
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- 과정정보
CS관리자가 꼭 알아야 할 한국형 현장코칭 솔루션
과정소개
* 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목한 과정이다. 또한 CS관리자를 대상으로 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대해 실질적인 문제해결 방법을 제시한다.
* 복습기간은 학습종료 후 1년간 청강이 가능합니다.
▶교육대상
* CS향상을 통해 실질적인 CS성과를 달성하고자 하는 담당자
* 관리자로서 CS스킬로 조직을 변화시키고자 하는 담당자
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
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- |
- |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 서비스 경영의 새로운 트렌드와 효과적인 CS추진 전략을 체계적으로 이해할 수 있다.
2. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
3. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드하고, 조직내 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
2. 성과를 창출하는 CS경영 전략을 수립하고 각자의 역할과 실천사항을 확인 할 수 있다.
3. 관리자로서 cs리더십 및 코칭 스킬을 업그레이드하고, 조직내 실질적인 cs성과를 달성할 수 있다.
| 차시 | 강의명 |
|---|---|
| 1차시 | 1. 경쟁패러다임의 새로운 변화! 서비스 경영의 시대 |
| 2차시 | 2. 초연결 시대의 고객경험관리 |
| 3차시 | 3. 기계적인 서비스에 공감을 입혀라! 고객 공감경영 |
| 4차시 | 4. 공유경제 시대엔 품격이 차별화다 |
| 5차시 | 5. 이성의 시대에서 감성의 시대로 서비스를 확장하다 |
| 6차시 | 6. 고객심리학을 서비스와 융합하라 |
| 7차시 | 7. 디지털 서비스로 맞춤형 고객관계관리를 구축하라 |
| 8차시 | 8. 서비스 경쟁력 강화를 위한 대응 전략 |
| 9차시 | 9. CS관리자를 신뢰하고 따르지 않는 문제 해결하기 |
| 10차시 | 10. CS 문제의 근본적 원인 잡아내기 |
| 11차시 | 11. CS 문제의 근본적 원인별 해결책 |
| 12차시 | 12. 피동적인 CS직원 스스로 움직이게 만들기 |
| 13차시 | 13. CS문제 사전에 차단하기 1 서비스 유비무환 |
| 14차시 | 14. CS문제 사전에 차단하기 2 직원이 감정의 미끼를 물지 않게하는 방법 ‘평정심’ |
| 15차시 | 15. CS리더 자신의 업무과중 문제 해결 |
| 16차시 | 16. 지금까지 잘못된 CS교육, CS코칭 바로잡기 |
