고객 접점 업무자에게 반드시 필요한 성공적인 커뮤니케이션 역량 강화를 위한 과정입니다. 이 과정을 통해 학습자는 효과적인 커뮤니케이션 및 영업전략을 구사할 수 있으며, 고객과의 관계를 효과적으로 유지 및 발전시킬 수 있는 능력을 갖출 수 있습니다.

▶교육대상

1. 판매서비스 업무 및 고객 대면 업무 종사자

2. 기업이나 기관에서 고객 요구 분석 및 제품/서비스 기획 담당자, 고객 지원 관련 업무 종사자

▶학습내용

1. 고객과 서비스에 대한 기초 이해

2. 이미지메이킹 스피치

3. MOT 고객접점과 고객만족

4. 트렌드를 읽는 습관

5. 설득과 감성지능

6. 임팩트 있는 기억의 힘

7. 언어적 메시지와 비언어적 메시지

8. 효과적인 메시지 전달법 ①

9. 효과적인 메시지 전달법 ②

10. 모두가 승자가 되는 협상의 기술

11. 호감을 주는 커뮤니케이션 기술

12. 긍정적 커뮤니케이션 기술

13. 전화 응대 기술

14. 고객 서비스와 구매 심리의 이해

15. 소비 환경 분석과 영업 전략

16. 성공을 부르는 영업마인드

17. 고객 가치와 상품의 가치

18. 고객 기대감 극대화 기법

19. 구매의욕과 상품연출

20. 고급 상품 영업의 비밀

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.