본 과정은 서비스 업계에서 고객 만족을 높이고 문제 해결 능력을 향상시키기 위한 교육 프로그램으로 서비스 제공자들에게 고객의 불만 및 문제를 효과적으로 해결하고 긍정적인 고객 경험을 조성하는 기술과 전략을 제공합니다.

 

▶교육대상​​

1. 서비스 업체의 관리자 및 슈퍼바이저 학습자

2. 판매 및 마케팅 종사 학습자

3. 고객 응대와 관계 개선을 원하는 모든 직무의 학습자

 

▶학습목차

1. 모든 불만고객은 진상고객인가?

2. 심리적 회복을 위한 불만고객 응대기법

3. 재발을 방지하는 서비스 문제해결 기법

 

▶수료기준

항목	진도율	진행단계평가	최종평가	과제	수료점수
평가비율	100%	0%	0%	0%	60점이상
수료조건	80%	없음	없음	없음

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.

1. 불만고객의 다양한 유형 및 원인을 이해하고, 모든 불만고객이 진정한 고객인 것을 감안하여 적절한 응대 방법을 습득할 수 있다.
2. 불만고객과 상호작용할 때 사용할 수 있는 심리적 회복 기법 및 커뮤니케이션 전략을 배우며, 고객의 감정을 다루는 방법을 강화할 수 있다.
3. 불만 고객의 미래 불만을 예방하고 서비스 품질을 개선하는 데 도움이 되는 기술 및 전략에 대한 이해를 통해 불만을 지속적으로 개선하고 재발을 줄이는 방법을 습득할 수 있다.