본 과정은 고객 서비스 및 응대에 중점을 둔 교육 프로그램으로, 기본적인 예절과 커뮤니케이션 스킬을 강화하는 것을 목표로 합니다. 고객 서비스의 중요성과 역할, 고객응대에 필요한 기본 예절인 미소와 인사, 그리고 호감 주는 대화예절에 대한 내용을 다룹니다.

▶교육대상​​

1. 고객 서비스 분야에서 근무하거나 근무를 고려하는 학습자

2. 서비스 업종에서 일하는 학습자

3. 어떤 직업 분야에서든 고객과의 상호 작용 및 응대가 필요한 학습자

▶학습목차

1. 고객 서비스와 우리의 역할

2. 고객응대 기본예절 미소와 인사

3. 호감 주는 대화예절

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.