VOC 운영프로세스 이해 및 개선방안을 통한 고객만족경영 가이드 제시!

VOC는 고객의 소리를 듣는 것을 의미하며, 고객만족경영 활동의 필수적인 제도입니다. 체계적 VOC 시스템을 구축하면 시장의 수요를 파악할 수 있으며, 우리가 가진 서비스 프로세스의 결함을 파악할 수 있습니다. 또한 고객관계관리를 더욱 수월하게 합니다. 

본 과정은 고객가치의 중요성에 따른 VOC 담당자의 역할과 책임을 중심으로, VOC의 효과적 운영을 통해 기업가치 제고방안을 알려드립니다. 또한 VOC 단계별 체계적 운영기법과 성공적인 실행 가이드를 통해 개선이 필요한 부분을 도출하고 개선할 수 있습니다. 고객불만 최소화를 통해 성공적인 고객만족경영을 전개할 수 있는 다양한 실무사례를 알려드립니다.

▶교육대상

1. CS(고객만족), 서비스, VOC 실무자

2. VOC 관리방향과 운영 프로세스에 관심있는 실무자 및 관리자

3. 고객니즈 파악 및 고객경험 개선 관련 실무자 및 관리자

4. 고객접점에서 경쟁력 있는 고객관리를 위한 성공 VOC 사례에 관심있는 학습자

5. VOC 담당자이면서 개인의 VOC 관리역량을 업그레이드 하고자 하는 학습자

▶학습내용

1. VOC 개념

2. VOC 프레임워크

3. VOC 운영목적 및 고객 정의

4. VOC 수집 및 배분

5. VOC 처리

6. VOC 분석

7. VOC 공유 및 활용

8. VOC 활성화

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.