우리 모두는 결국 감정노동자다! 직장인이라면 겪고야 말 감정노동에 대해 알아봅시다. 감정노동자를 보호해야 하는 이유를 살펴보고, 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위해 할 수 있는 자기치유법과 자기방어법을 소개합니다.

▶교육대상

1. 감정노동으로 지쳐 있는 모든 직장인

2. 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자

▶학습내용

1. 일하는 누구든지 감정노동을 하고 있다

2. 감정노동의 특징을 이해하자

3. 나의 감정노동의 수준은 어느 정도일까?

4. 나의 감정을 이해하는 것이 나를 지키는 첫 걸음이다

5. 감정노동의 법적인 보호

6. 방어기제를 알면 심리적 소진을 줄일 수 있다

7. 고객의 성격유형을 알면 대응방법을 알 수 있다

8. 감정노동을 해소할 수 있는 작은 실천을 시작해보자

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.