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CS(고객만족)
[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 스킬업
온라인
추천
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다. 수강기간 : 30일 |
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[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 전략
온라인
추천
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다. 수강기간 : 30일 |
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상황을 바꾸는 말의 힘! 당당한 CS 대화법
온라인
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요즘 세대와 같이 회사 다니기 불편한 당신을 위한 요즘 것들 설명서! 수강기간 : 30일 |
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힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민
온라인
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고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다. 수강기간 : 30일 |
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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
온라인
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요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명하며 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다. 수강기간 : 30일 |
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고객만족을 넘어 고객경험으로 변화하라
온라인
전 사원을 위한 CS전문가의 고객경험관리 사례분석 특강입니다. 수강기간 : 30일 |
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CS현장을 위한 불만제로 솔루션
온라인
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4차 산업혁명의 거대한 변화의 물결이 다가오면서 사회적 문제를 해결하고 경제를 선도하는데 있어 중장기적 비전이나 전략 수립시 4차 산업혁명을 고려한 선제적 대응이 필요합니다. 수강기간 : 30일 |
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CS블랙홀, 블랙 컨슈머에 대비하라
온라인
추천
블랙 컨슈머의 특징과 발생 원인을 파악하고, 유형에 따른 대응 전략을 제공하는 최초의 온라인 교육 과정으로 고객담당자 및 기업에서 실무에 활용 가능한 내용으로 구성 수강기간 : 30일 |
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CS담당자가 꼭 알아야 할 한국형 고객불만 솔루션
온라인
추천
전직원 대상 서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목한 과정 수강기간 : 30일 |
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CS관리자가 꼭 알아야 할 한국형 현장코칭 솔루션
온라인
서비스 전략과 Mind 전반을 다루되 4차 산업혁명 트렌드에 따른 변화 요소를 접목한 과정 수강기간 : 30일 |
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[CS 웹툰] 업무를 반으로 줄이는 친한 고객 만들기
온라인
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웹툰으로 보는 고객 응대 사례, 관계 형성으로 고객 불만을 사전에 예방하라. 수강기간 : 30일 |
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[Compact CS-코칭편] CS현장관리 8대 고민타파
온라인
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CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결 수강기간 : 30일 |
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[Compact CS-스킬편] 한국형 8대 고객불만 솔루션
온라인
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심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개 수강기간 : 30일 |
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[Compact CS-마인드편] 4차 산업혁명과 CS경영
온라인
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4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달 수강기간 : 30일 |