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추천라벨 [일잘러의 엣지스펙] 업무의 주도권을 내게로 끌어오는 시간관리 과정이미지

[일잘러의 엣지스펙] 업무의 주도권을 내게로 끌어...

여러분에게 시간관리란? 밀려드는 업무 요청에 내 머릿속 메모장에 기록했다가 뒤통수 맞으신 적 있으셨나요? 우리 그 팁, 한번 확인해 볼까요?
33,000원
추천라벨 핵심만 콕! 시설관리 및 자산관리 과정이미지

핵심만 콕! 시설관리 및 자산관리

시설 및 자산에 대한 관리는 작업장의 안전과 유지 관리를 보장할 뿐만 아니라 사업 성공에 있어 매우 중요한 역할을 합니다. 시설관리자와 작업자가 함께 참여하여 안전한 작업 공간을 유지하는 것은 생산성 향상에 큰 도움이 됩니다. 생산적인 비즈니스 환경을 유지하기 위한 방법을 알아보세요.
60,000원
추천라벨 비대면 채널 CS 엑스퍼트 과정이미지

비대면 채널 CS 엑스퍼트

단순 처리는 챗봇과 채팅으로 하지만 복잡한 문의, 까다로운 문제 해결에 대해서 고객들은 아직 전화로 즉각 해결되기를 원합니다. 비대면 채널로 고객과 상호작용하고 문제를 해결하는 일은 매우 난이도가 높아지고 잇습니다. 비대면 고객상담을 담당하는 전문가를 위한 교육과정입니다
60,000원
추천라벨 고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명 (30차시 ver) 과정이미지

고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명 (30차시 v...

뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득
191,000원
추천라벨 블랙컨슈머 새로고침 과정이미지

블랙컨슈머 새로고침

고의적이고 점점 더 과도해지고, 대단히 악의적인 상품평을 작성하여 고객의 권리를 남용하는 블랙컨슈머! 
단순 불만이나 항의 고객을 대하듯 하면 블랙컨슈머는 더 양산된다는 사실! 블랙컨슈머 응대 방안은 체계적이고 논리적으로 접근되어야 합니다.
60,000원
추천라벨 CS to CX, 고객경험관리 실무 스킬 과정이미지

CS to CX, 고객경험관리 실무 스킬

변화하는 고객의 소비 패턴에 맞춰 CS의 담당자의 역할과 필요 역량이 바뀌어야 할 때입니다. 고객이 서비스를 경험하는 모든 접점을 관리하는 CX는 CS담당자라면 누구나 맞이하게 될 미래이자 나아가야 할 방향이 되었습니다. 본 과정에서는 CS에서 CX로 변화해야 하는 이유와 실무 스킬을 제시합니다.
110,000원
추천라벨 [서비스전문가] 고객감동 CS 빌드업 과정이미지

[서비스전문가] 고객감동 CS 빌드업

기업의 브랜드 가치 향상을 위한 고객감동서비스 핵심스킬 제시!
본 과정은 고객감동서비스를 위한 고객경험(CX), 고객접점 커뮤니케이션, 불만고객대응, 보이스 트레이닝에 대해 알려드립니다. 
270,000원
추천라벨 CS현장 심리학, 김경일의 감정노동 유발자 추적기 과정이미지

CS현장 심리학, 김경일의 감정노동 유발자 추적기

감정노동을 유발하는 100여개의 실제 현장 케이스 중에서 엄선하여, 김경일 교수의 유쾌, 명쾌, 통쾌한 심리학적 분석과 함께 스트레스 탈출을 위한 슬기로운 대처법을 알려드립니다. 지루할 틈이 없는 현장감 충만한 토크 콘서트형 강의입니다.
159,800원
추천라벨 [서비스 아카이브] 블랙컨슈머와 불만 고객 대응 과정이미지

[서비스 아카이브] 블랙컨슈머와 불만 고객 대응

본 과정은 블랙컨슈머에 대한 정확한 이해를 바탕으로 적절한 대처방안과 전략을 습득하여 효과적으로 블랙컨슈머에 대응할 수 있게 합니다. 또한 서비스 담당자의 전문성을 높이고, 직무만족도를 향상시킬 수 있도록 설계되었습니다.
90,000원
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 콘텐츠 만들기 [MY Con] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 콘텐츠 만들기 ...

콘텐츠 제작 프로세스를 이해하고, 디지털 시대에 적합한 마이크로러닝 콘텐츠의 기획 및 설계 방법을 배울 수 있도록 돕습니다.
70,000원
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상담 기법 [엄마를 부탁해] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상...

이 과정은 시니어 고객과의 효과적인 소통과 상담을 위한 기술을 배우기 위해 설계된 프로그램입니다. 또한 시니어 고객의 특성과 요구를 이해하고, 그에 맞는 상담 전략을 익혀 고객 만족도를 높이는 방법을 학습 하실 수 있습니다.
70,000원
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 세가지 에너지 전지적 상담시점 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 세가지 에너지 전...

이 과정은 세 가지 에너지를 기반으로 다양한 상담 스타일을 탐구하고, 고객과의 관계를 강화하는 방법을 제시합니다. 또한 각 에너지의 성향을 파악하고, 실제 상황에서 적용할 수 있는 실용적인 기술을 배우실 수 있습니다.
70,000원
추천라벨 [CS경영 아카이브] VOC 운영 및 실행 가이드 과정이미지

[CS경영 아카이브] VOC 운영 및 실행 가이드

VOC 운영프로세스 이해 및 개선방안을 통한 고객만족경영 가이드 제시!
90,000원
추천라벨 [CS 직무 에센스] CX시대의 CS진화, 맞춤응대부터 고객경험혁신까지 과정이미지

[CS 직무 에센스] CX시대의 CS진화, 맞춤응대부터 ...

본 과정은 커뮤니케이션 스킬 / 불만고객 응대 / 고객 만족 서비스디자인 / VOC를 활용한 주도적 서비스 등 시간이 지나도 변하지 않는 CS의 기본과 시대의 변화에 따라 알아야 할 CS 트렌드 양쪽 측면을 제공하여 서비스 실무자들에게 AI보다 호감을 주는 경쟁력을 키우는 방법을 안내한다.
100,000원
추천라벨 [CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리 과정이미지

[CS경영전문가] 고객만족도(CSI) 조사와 VOC 관리

고객만족도(CSI)조사 에센스 및 VOC 운영 및 실행 가이드!
140,000원
추천라벨 [서비스 아카이브] 스몰데이터를 활용한 고객경험관리 과정이미지

[서비스 아카이브] 스몰데이터를 활용한 고객경험관...

제품! 서비스가 아니라 경험을 팔아라!
90,000원
추천라벨 핵심만 콕! 감정노동자의 자기치유 및 자기방어 과정이미지

핵심만 콕! 감정노동자의 자기치유 및 자기방어

우리 모두는 결국 감정노동자다! 직장인이라면 겪고야 말 감정노동에 대해 알아봅시다. 감정노동자를 보호해야 하는 이유를 살펴보고, 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위해 할 수 있는 자기치유법과 자기방어법을 소개합니다.
60,000원
추천라벨 전화응대교육 과정이미지

전화응대교육

본 과정은 콜센터 및 고객상담 분야에서 근무하거나 전화 상담 및 판매 기술을 향상시키고자 하는 개인 및 전문가를 대상으로 하는 교육 과정으로 전화로 고객과 효과적으로 상호작용하고 전화 응대 기술을 향상시키는 방법에 중점을 두고 있습니다.
66,000원
추천라벨 [서비스 아카이브] 고객접점(MOT) 커뮤니케이션 과정이미지

[서비스 아카이브] 고객접점(MOT) 커뮤니케이션

기업의 브랜드 가치 향상을 위한 고객점점(MOT) 서비스 핵심스킬 제시!
90,000원
추천라벨 CS리더스관리사 - CS전략론 과정이미지

CS리더스관리사 - CS전략론

쉽게 설명한 이론강의와 문제풀이과정을 통해 합격의 길을 열어 드립니다.
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