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당신의 비즈니스를 퍼스트클래스로 올려라
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 15차시
* 기술적인 업무 역량이 뛰어나도 상대의 마음을 얻지 못하면 능력을 펼칠 기회는 사라지고 만다.
* 특히 글로벌 경쟁 시대에서는 인적 네트워크가 기업을 키우는 중요한 원동력이 될 수 있다.
* 본 과정은 파트너십을 중심으로 업무 매너를 개선하여 다양한 비즈니스 상황에서 효과적인 업무 실행력을 발휘할 수 있도록 구성하였다.
▶교육특징
• 실전형 비즈니스 업무 매너로 Up-grade!
- 기본적인 '에티켓 매너'와 직무관점의 업무역량 스킬을 위한 '업무매너'로 조직 구성원의 가치를 높여 경쟁력을 갖출 수 있게 함
- 스킬 향상뿐만 아니라 행동요령 및 흔히 저지르는 실수를 관련 학습 내용으로 해설
- 대화 / 지시 / 보고, 불만고객응대, 고객응대 등 다양한 상황에서의 적합한 대처방법을 적용하여 매너가 성과향상에 어떤 영향을 끼치는지를 이해할 수 있음
• 스토리 및 학습자에게 익숙한 사례를 중심으로 내용 설계
- 실제 회사에서나 업무적 미팅에서 일어날 수 있는 상황별 사례들을 제시하여 학습자들이 취해야 할 바람직한 매너에 대해 인지하고 행동할 수 있도록 함
- 비즈니스파트너십 / 보고 및 지시 / 회의 / 프리젠테이션 / 고객불만 대응 / 갈등 조정 / 설득과 협상 / 상황별 업무 대응 / 문서 작성 / 스피치 등
▶교육대상
* 올바른 비즈니스 업무수행에 따른 업무적 태도의 중요성을 인식하여, 신뢰를 얻는 행동 방식을 체화하고자 하는 임직원
* 다양한 상황에서 자신과 조직의 업무 가치를 자신있게 표현하고자 하는 임직원
▶강사소개
• 공수정 교수
- 경력
현) Partner consulting 대표
현) 두드림 컨설팅 파트너 강사
현) 서울여자대학교 인재개발아카데미 강사 양성과정 지도교수
현) 인포마스터 파트너 컨설턴트
현) 삼성cs 아카데미 책임 컨설턴트
현) KMAC 엑스퍼트 컨설턴트
• 함선희 교수
- 경력
현) 두드림 컨설팅 대표
현) 두드림 컨설팅 파트너 강사
현) 서울여자대학교 인재개발 아카데미 전임 교수
현) 한국 능률협회 전문위원
현) 예스티엠 자문위원
저서
<반품하고 싶은 직원, 리모델링하고 싶은 상사>
<센스 만점 오대리의 메모>
<전략/승승장구 한과장의 커뮤니케이션>
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 비즈니스 업무역량과 업무수행력 강화로 조직 구성원의 가치를 높여 경쟁력을 갖출 수 있게 한다.2. 비즈니스에서의 구성원의 역할과 업무핵심 역량을 숙지하여 실제 비즈니스에 적용시킬 수 있다.
3. 대화/지시/보고, 불만고객응대, 고객응대 등 다양한 상황에서의 적합한 대처방법을 적용하여 직면한 문제에 효과적으로 대응할 수 있다.
4. 비즈니스 상황에 효과적인 업무실행력 발휘하여 내부 고객과 외부 고객에게 좋은 인상을 심어줄 수 있다
강의목차(총 15강)
-
1. 1. 당신의 비즈니스를 파트너십의 프레임으로 점검해 보라. 33분
2. 2. 비즈니스 파트너십을 갖추면 커뮤니케이션이 원활해 진다. 32분
3. 3. 비즈니스 파트너십의 실천은 비즈니스를 행동하게 한다. 38분
4. 4. 파트너의 역할과 행동지침은 조직의 힘을 더하는 원동력이다. 38분
5. 5. 업무스킬1. 보고 및 지시 스킬 38분
6. 6. 업무스킬2. 효과만점 회의스킬I 40분
7. 7. 업무스킬3. 효과만점 회의스킬II 35분
8. 8. 업무스킬4. 프레젠테이션 스킬 37분
9. 9. 업무대응1. 고객불만대응 26분
10. 10. 업무대응 2. 갈등 조정 커뮤니케이션 30분
11. 11. 업무대응3. 설득과 협상의 기술 41분
12. 12. 업무대응4. 상황별 업무대응 35분
13. 13. 문서 & 스피치1. 비즈니스 문서작성 26분
14. 14. 문서 & 스피치2. 사내 문서의 작성 26분
15. 15. 문서 & 스피치3. 스피치의 기술과 전략 34분
