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![[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 VOC 매니저 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 VOC 매니저
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
고객불만이 날로 까다로와지고 있는 요즘, 고객불만의 세부 원인을 분석하고 원인별 고객상담 기법을 다룹니다.
특히 발생된 고객의 소리를 해결하는 것뿐만아니라 고객의 소리를 발굴하고 내부 고객의 소리까지 반영할 수 있도록 VOC전반에대한 인식을확장하도록 구성되어있습니다.
▶교육대상
1. CS상담 경력이 2년이상으로 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 학습자
2. 고객불만, 문제해결 업무를 담당하고 있는 고객전문가
3. 고객불만 응대가 두려운 학습자
4. 불만고객과의 대화를 보다 효과적으로 하고 싶은 학습자
▶학습내용
1. VOC란?
2. VOC 매니저 역할
3. VOC 최초응대
4. VOC 2차 상담
5. VOC 문제파악
6. 회사문제 VOC 처리
7. 접점문제 VOC 처리
8. 고객문제 VOC 처리
9. 회사 리커버리
10. 고객 리커버리
▶수료기준
|
항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
|
평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
|
수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
