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![[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 심리학으로 알아보는 [불만 고객을 대하는 7가지 태도] 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 심리학으로 알아보는 [불만 고객을 대하는 7가지 태도]
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
불만 고객 응대를 단순한 커뮤니케이션 스킬로 한정짓지 않고, 내적 심리 상태와 그로 인한 응대 어려움을 분석하여 해결 방안을 모색합니다.
또한 다양한 심리적 요인을 이해하고, 불만 고객과의 상호작용에서 효과적인 태도를 개발할 수 있도록 지원합니다.
▶교육대상
1. 고객접점 종사자
2. 콜센터 , 매장에서 고객응대를 하는 자
3. 방문판매, 영업업무를 담당하는 자
▶학습내용
1. 불만 고객의 변천사
2. 스킬이 아니라 태도다! '자기일치'
3. 문제는 감정이다! '심리학으로 보기'
4. 머릿속이 하얘지는 "플래시백"
5. 욱하여 맞서는! "선택적 주의력"
6. 왠만하면 이관하는 "소극적 회피"
7. 안 봐도 비디오야 "라벨링 심판"
8. 저자세로 읍소하는 "과잉 공감"
9. 담아두고 자책하는 "야생마 엔딩"
10. 흔들리면 지는 거! "방어적 냉담"
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
