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![[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX저성과자 위한 [성과코칭] 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX저성과자 위한 [성과코칭]
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
관리자들이 성과 관리를 효과적으로 수행하고, 저성과자를 위한 맞춤형 성과코칭 전략을 이해하도록 돕습니다.
그리고 사전 진단부터 실행 지원, 사후 관리까지의 전 과정에서 필요한 행동을 체계적으로 학습하여, 구성원의 성과 향상을 이끌어내는 방법을 제공합니다.
▶교육대상
1. 고객센터 상담품질 관리자
2. 구성원 코칭 및 교육 하는 업무를 담당하고 있는 학습자
3. 고객전문가로서 커리어를 한단계 업그레이드 하고 싶은 학습자
4. CS엑스퍼트로서 경력 2년 이상 되어서 다음 방향을 잡고 싶은 학습자
▶학습내용
1. 관리자의 성과관리
2. 성과코칭 무엇이 문제인가?
3. 성과코칭 프로세스
4. 성과코칭 -(1) 사전 분석
5. 성과코칭 -(2) 프리뷰
6. 성과코칭 -(3) 실행지원
7. 성과코칭 -(4) 리뷰
8. C등급 피드백
9. A등급 임파워
10. B등급 성과코칭
▶수료기준
|
항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
|
평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
|
수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 컨택센터 성과의 정의를 알고 관리자 스스로가 자신의 핵심 성과가 무엇인지 알며 구성원의 성과코칭을 위해 필요한 사전 준비 단계부터 성과코칭, 사후 관리 단계까지 각 단계별 필요한 행동을 이해한다.2. 성과 등급별 성과코칭 전략을 이해하고 구성원의 수준과 상황별 코칭 전략을 이해한다.
