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본 과정은 서비스 접점 직원이나 불만고객 2차 응대자, 또는 서비스 리더 등을 위한 과정으로, 변화하는 서비스 흐름과 고객만족을 위한 기본을 소개하고, MOT 응대 프로세스를 활용한 고객응대기법 제시하는 것을 중심으로 교육내용을 구성하였다.
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[알쓸신잡]패러디해서 고객접점 분야, 고객경험 기획분야 종사자들이 알아두어야 할 CX관련 용어에 대한 기본 개념을 간단하고 알기 쉽게 정리합니다
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왜 기분은 변덕이 심할까? 좋은 감정만 유지하고 싶은데 언제 그랬냐는 듯 감정은 수시로 바뀐다. 부정적 감정을 빠르게 전환하고 회복할 수 있는 방법을 익힌다.
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자, 여기 Listen(듣고), Observe(보고), Valuable(가치있는), Education(교육)! LOVE 메세지를 통해 속시원한 비즈니스 매너를 여러분에게 전송해 드립니다. 짧은 시간 효과적인 매너 익히기는 물론 실무에서 바로 활용할 수 있는 실용만점의 과정을 통해 여러분도 사랑받는 매너왕이 될 수 있습니다.
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본 과정에서는 서비스 직원보다 우위에 서려는 고객의 심리를 분석하고, 상황극을 통해 CS담당자가 자신의 상황과 감정을 객관적으로 검토할 수 있도록 하였다.
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어려운 용어가 아닌 실생활에 쓰이는 단어를 기초로 사업에 꼭 필요한 세무, 노무 등 내용을 알기 쉽게 소개. 세금 용어, 지출관리기법, 부가가치세 신고 등 각종 세금과 관련된 사항에 대한 이해력 향상을 위한 체계적인 강의
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어려운 법령용어를 실무자들의 눈높이에서 강의. 실제 사례를 활용한 계산연습으로 업무능력향상. 헷갈리는 실무 point를 확인함으로써 업무 궁금증 해소 가능
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공인노무사 경력(18년)에서 축적된 노하우를 토대로 노동이슈를 알기 쉽게 설명. 사례중심의 Case Study를 통해 현장에서 주로 문제가 되는 인사노무에 대한 대응능력 강화. 채용부터 퇴직까지 인사노무관리의 핵심포인트를 체계적으로 학습
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중소사업장에 주로 발생하는 근로시간, 임금, 휴가 분쟁사례 및 대응법 소개. 최근 변경된 노동부 해석, 판례를 고려한 실무상 유의점 안내.
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직원 채용 시 꼭 4대 보험을 가입해야 하며, 특히 4대 보험 업무는 회사 내 직원의 임금과도 직결 되어있어 잘못 관리한다면 임금 체불이 발생할 수 있습니다. 따라서 단편적 지식이나 인터넷 검색으로 4대 보험 업무를 수행한다면 회사에 엄청난 손실을 끼칠 수 있습니다. 이러한 리스크를 최소화하기 위한 과정입니다.
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실무자들이 스스로 찾아서 신청할 수 있는 정부지원금 활용방안 제시
전체적인 고용지원금을 이해하고 내 사업장에 맞는 지원금을 찾아갈 수 있는 방안들 제시
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채용부터 퇴직까지 인사노무관리의 전반적인 이론과 실무지식을 단시간 교육을 통해 효과적으로 학습
Q&A(문답)식 교재 구성 및 실제 사례 위주 강의
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저작권의 이해와 분쟁 실무과정은 저작권관련 지식의 함양과 저작권 관련 분쟁에 대한 주요 사례를 중심으로 진행된다. 저작물 관련 법률을 검토하고, 저작물 및 저작권의 개념과 종류를 살펴서 분쟁과 쟁점을 살피고, 저작권 등에 관련된 이론 및 학습을 통하여 업무능력 향상을 목표로 한다.
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