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고객의 심리를 꿰뚫는 감성 세일즈
이성적 소비보다 감성적 소비가 급증하고 있는 오늘날, 그 어느때보다 고객의 감성을 파악하고 이를 공략하기 위한 감성 세일즈의 중요성이 증대하고 있습니다. 특히 영업 일선에서 고객과 소통하는 세일즈맨/세일즈우먼에게 있어 고객의 마음을 움직일 수 있는 감성역량은 성공적인 영업을 위한 필수요소로 자리 잡았습니다.
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힐링 워크숍, 내가 먼저 행복해지는 CS비타민
고객을 상대하는 CS담당자들은 정신적으로 심한 피로가 쌓일 우려가 있다. CS담당자는 스트레스 상황에서 지속적으로 감정을 관리하며, 적극적이고 긍정적인 서비스를 제공할 수 있어야 한다.
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[팀장역량] 탁월한 팀장의 성과비법 - 혁신&코칭
실제 조직문화에 체화될 수 있도록 다양한 혁신 사례와 방법을 습득할 수 있으며, 실제 팀에서 흔히 발생하는 문제 상황을 바탕으로 팀 관리에 필요한 핵심을 짚어주고, 실무에 바로 적용할 수 있다.
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핵심만 콕! 생애설계와 은퇴준비
단순히 금융 상품에 대한 지식을 알고 있다고 돈을 잘 모으고 잘 쓸 수 있는 것은 아니다. 장기적으로 잘 살 수 있는 방법, 현명하게 사는 법, 가정을 이뤄 앞으로 살아가는 데 필요한 경제적인 지식과 판단들이 필요하다.
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핵심만 콕! 경력개발과 경력관리
평생 직업 시대! 나의 경력은 이걸로 괜찮은 걸까? 좀 더 내게 맞는 일은 뭘까? 20년의 경력 코칭 전문가가 제안하는 커리어 셀프 트레이닝 노하우! 여러분의 커리어를 강력하게 업그레이드 하세요.
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핵심만 콕! 갈등관리
갈등은 없애야 한다? 피해야 한다? 갈등은 피하는 것이 아니라 활용하는 것입니다. 협상과 소통에 머물지 않고, 전화위복의 기회로 삼는 갈등 역전의 공식! 모든 조직, 모든 구성원이 활용할 수 있는 구체적인 노하우를 배워보세요.
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핵심만 콕 PLUS! 인사와 HRD
기업을 구성하는 요소중 가장 가능성이 무궁무진하면서도 진가를 단기간에 파악하기 힘든 것이 인적자원이다. 이러한 인적자원에 대해서는 성과 내지 생산성 증대라는 측면의 인사관리적 접근과 근로자를 사용자 대비 약자라는 측면에서 사용자를 규제하거나 근로자를 보호하는 근로관계법령상의 접근이라는 이원적 접근법이 필요하다.
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핵심만 콕 PLUS! 고객지향과 고객응대
요즘 기업들은 단지 고객관계를 관리하는 것에서 뛰어 넘어 고객과 애착을 형성하려고 한다. 고객과 애착을 형성할 수 있는 요소인 반응성, 민감성, 일관성을 이룰 수 있는 방법을 여러 사례를 통해 설명하며 서비스를 심리학 관점으로 접근해 그 본질을 이해 할 수 있게 한다.
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핵심만 콕 PLUS! 품질관리와 구매관리
넘보기 힘든 불량률을 달성하는 회사들은 대체 어떤 품질관리방법을 쓰고 있을까? 세계 최고의 초우량품질기업의 노하우를 중심으로 품질경영의 해법을 제시한다.
또한 새로운 환경에 적합한 새로운 구매관리와 창구관리의 전략적 해법을 제시한다.
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핵심만 콕 PLUS! 생산현장과 생산경영
사람이 바뀌면 현장이 바뀌고, 현장이 바뀌면 회사가 바뀐다. 현장의 구성원을 강하게 바꾸고, 이를 통해 현장을 강하게 바꾸고 운영하는 방법을 생생한 성공사례를 통해 이해한다.
또한 돈을 많이 들이지 않고도 현장을 개선하고, 효율성을 높이는 방법과 표준화와 가시화를 통해 관리의 수준을 넘어 생산을 경영하는 방법을 제시한다.
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핵심만 콕 PLUS! 팀원육성과 팀워크
스스로 알아서 제대로 성과를 내면서도 조직 마인드를 갖고 있는 팀원들은 정말 없는 걸까?
팀원들을 우뚝 서는 하이퍼포머로 키워가는 방법을 제시하며 모여서 일하는 근본 원인부터 확인하고 팀워크를 높이는 다양한 방법들을 이해한다.
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핵심만 콕 PLUS! 의사결정과 동기부여
메뉴를 고를 때만 오던 결정장애가 점점 업무를 실행할 때도 나타나고 있다면, 내일 야근을 못 한다는 사실을 언제 말해야 할지 결정하지 못한다면, 당신에게는 반드시 이 과정이 필요하다.
선택의 기로에서 고려해야 할 포인트가 무엇인지 이해하고, 결정의 순간마다 시의적절한 의사결정을 치밀하되 과감하게 이뤄낼 수 있다.
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핵심만 콕 PLUS! 혁신과 비전
개인의 자발적인 변화를 통해 조직의 변화를 이끌어내기 위한 강력한 인사이트와 구체적인 방법을 학습하며 연령, 직업, 상황에 관계 없이 비전이 반드시 필요하다는 사실을 인식하고 개인의 비전을 위한 조직의 비전, 조직의 비전을 위한 개인의 비전의 조정과 통합을 이끌어낸다.
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핵심만 콕 PLUS! 무역 계약 및 통관, 운송
어렵고, 복잡한 무역에 대한 모든 내용을 담았다! 급변하는 세계 정세에 맞춰 가기 위해 무역에 대한 전반적인 개념, 실무 서식, 그리고 관세부터 운송과 신고까지 가득채워 전달 드립니다.
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핵심만 콕 PLUS! 물류관리와 물류혁신
기업의 매출과 수익률을 크게 움직이는 것은 무엇일까? 다양한 답이 나오겠지만, 최근 트렌드는 바로 ‘물류관리’이다. 재고를 어떻게 조절해야 하는지, 물류를 어떻게 가져오고 보관해야 하는지에 대해 현업 중심으로 살펴본다
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핵심만 콕! 연구윤리의 핵심과 실천
과학의 원리를 알아내는 것만이 연구는 아니다! 다양한 분야에서 연구를 하는, 연구 대상이 되는 모든 사람들을 위한 강의! 윤리경영이 더욱 중요해지고 있는 요즈음 연구윤리가 윤리경영과 어떻게 연계되고, 나아가 기업과 사회에 어떤 영향을 미치는지 알아보자.
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핵심만 콕! 바로 쓰는 문화예술 기획전략
직업능력개발훈련기준(NCS) 문화예술 기획전략의 능력단위를 체화할 수 있는 핵심강의로서, NCS 학습모듈을 기반으로 한 학습내용 및 다양항 실무 사례 강의를 통해 문화예술 기획전략 역량을 향상시킬 수 있습니다.
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핵심만 콕! 바로 쓰는 e커머스 마케팅 관리
직업능력개발훈련기준(NCS) 전자상거래 마케팅 관리의 능력단위를 체화할 수 있는 핵심강의로서, NCS 학습모듈을 기반으로 한 학습내용 및 NCS 집필진의 직무 활용팁 강의를 통해 전자상거래 마케팅 관리 역량을 향상시킬 수 있습니다.
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핵심만 콕! 바로 쓰는 e커머스 사업기획
직업능력개발훈련기준(NCS) 전자상거래 사업기획의 능력단위를 체화할 수 있는 핵심강의로서, NCS 학습모듈을 기반으로 한 학습내용 및 NCS 집필진의 직무 활용팁 강의를 통해 전자상거래 사업기획 역량을 향상시킬 수 있습니다.
