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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 세일즈 엑스퍼트
고객이 요청하지않은 방문이나 전화는 거절이 기본적으로 장착되었습니다. 이런 아웃바운드의 특성을 이해하고 준비해야 할것이 무엇인지 알아야 합니다.
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사이버 상담의 특성과 핵심 구조를 체계화하고, 효과적인 워딩상담을 위한 표현 도구와 필요 역량을 심층적으로 탐구합니다.
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다양한 명상 기법과 수행 방법을 통해 스트레스를 관리하고, 집중력을 높이며, 개인의 성장과 자아 발견을 촉진합니다. 또한 실질적인 명상 경험을 통해 자신의 감정을 이해하고, 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하실 수 있습니다.
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 미세 마음 상처 처방전
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 고객경험 창조하는 [CX 매니저]
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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 모음집
인공지능 기술이 발전함에 따라 변화하는 고객 상담 품질 관리(QA)자의 역할을 심층적으로 이해하고, 이를 통해 고객 경험을 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다.
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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 챗 GPT 시대 강사로 살아남기
강사들이 변화하는 교육 환경에서 학습자와의 소통을 강화하고, 혁신적인 교수법을 개발하는 도움이 되는 내용을 제공합니다.
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괴롭힘 방지법이 리더를 괴롭히고 있다? 직장내 괴롭힘 방지법 시대, 리더의 자세와 리더로 서는 법!!
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측정하지 않으면 향상할 수 없습니다 비대면 상담품질을 측정하는 것은 엑스퍼트의 실력을 키우기 위해서이고
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