직장인들의 자발적인 변화와 실행을 위한 가이드
CS 관리자 대상으로 CS 리더 역량이 아닌 현장에서 고질적으로 발생하는 이슈에 대한 실질적 문제해결
심리적, 환경적 분석을 바탕으로 한국 고객의 대표적 불만유형을 해설하고 이에 대한 대응법을 소개
4차 산업혁명 시대에서 서비스 4.0의 차별화된 서비스의 필요성을 시사성 전달
선택의 목적을 규정짓는 기준이 되는 자신만의 의사결정의 틀을 구축하는 방법을 학습
루이비통에서 배우는 No.1의 법칙
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