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![[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 잠든 거인을 깨우는 넛지 코칭 과정이미지](/theme/6/img/main/new_blank.png)
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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 잠든 거인을 깨우는 넛지 코칭
넛지 개념을 통해 개인의 자율성과 동기를 이끌어내는 코칭 기법을 중심으로 구성되어 있으며, 실제 상황에서 적용할 수 있는 다양한 전략을 학습 하실 수 있습니다.
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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 서비스 품질관리 [QA 매니저]
측정하지 않으면 향상할 수 없습니다 비대면 상담품질을 측정하는 것은 엑스퍼트의 실력을 키우기 위해서이고
비대면 고객경험을 측정하는 것은 좀더 나은 비대면 상담 서비스를 위해서입니다.
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 시니어 고객 상담 기법 [엄마를 부탁해]
이 과정은 시니어 고객과의 효과적인 소통과 상담을 위한 기술을 배우기 위해 설계된 프로그램입니다. 또한 시니어 고객의 특성과 요구를 이해하고, 그에 맞는 상담 전략을 익혀 고객 만족도를 높이는 방법을 학습 하실 수 있습니다.
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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 세가지 에너지 전지적 상담시점
이 과정은 세 가지 에너지를 기반으로 다양한 상담 스타일을 탐구하고, 고객과의 관계를 강화하는 방법을 제시합니다. 또한 각 에너지의 성향을 파악하고, 실제 상황에서 적용할 수 있는 실용적인 기술을 배우실 수 있습니다.
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