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CS 실무와 협업 커뮤니케이션 교육
- 신청기간
- 2026.10.21 00:00 - 2040.12.31 00:00
- 교육기간
- 2026.10.21 - 2040.12.31
- 교육시간
- 8시간
※ 수강신청 시 ‘기업지원’을 선택해 주시면, 연수원 담당자가 교육 진행에 관한 상담을 위해 연락드립니다.
※ 본 교육은 강사가 기업에 방문하여 진행하는 사내 오프라인 집합교육입니다.
▶ 과정소개
1. 고객 중심 서비스 마인드와 CS 실무 역량을 강화하여 고객 만족도를 향상시킨다.
2. 고객응대 및 클레임 대응 능력을 향상시켜 서비스 품질을 높인다.
3. 조직 내 소통과 협업 역량을 강화하여 긍정적인 조직문화를 조성한다.
▶ 교육대상
1. 고객 중심 서비스 마인드와 CS 실무 역량을 강화하여 고객 만족도를 향상시키고 싶은 임직원
▶ 주요학습내용
1. 서비스 마인드와 고객 중심 사고
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서비스의 의미와 중요성
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고객 기대수준의 변화 이해
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고객 중심 사고와 서비스 마인드 함양
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서비스 품질이 조직 성과에 미치는 영향
2. 고객응대 커뮤니케이션 실무
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고객 유형별 응대 방법
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경청과 질문을 활용한 소통 스킬
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긍정 언어 및 비언어적 표현 활용법
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상황별 고객응대 실습
3. 클레임 대응 및 갈등관리
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고객 불만의 원인과 심리 이해
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클레임 대응 프로세스 및 응대 원칙
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부서 간 협업 과정에서 발생하는 갈등 사례
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갈등 상황에서의 공감·경청·피드백 스킬
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고객 및 동료와의 갈등관리 실습
4. 협업 커뮤니케이션과 조직문화
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조직 내 소통의 중요성
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부서 간 협업과 정보 공유 방법
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효과적인 피드백과 신뢰 형성
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현업 적용 액션플랜 수립
학습목표
1. 고객 중심의 서비스 마인드를 바탕으로 고객 만족도를 향상시킬 수 있다.2. 고객 불만 상황에 효과적으로 대응하여 서비스 품질을 높일 수 있다.
3. 조직 내 원활한 소통과 협업을 통해 업무 효율성을 향상시킬 수 있다.
