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![[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 조직의 산소 호흡기](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 조직의 산소 호흡기 "감정노동하는 리더를 부탁해"
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
* 고객과의 직접적인 접점에서 일하는 리더들이 감정노동을 효과적으로 관리하고, 팀원들에게 긍정적인 영향을 미치는 방법을 배우는 과정입니다.
▶교육대상
1. 고객접점 종사자를 고용하고 업무성과를 관리하는 관리자
▶교육내용
1. 산소같은 리더
2. 리더의 번아웃
3. 리더 회복 필요요소
4. 현재 바로 알기
5. 허용하기
6. 성찰하기
7. 중심 잡기
8. 본성 되찾기
9. 실험하기
10. 반조 루틴
▶수료기준
|
항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 감정코칭의 정의를 알고 감정근로자의 감정 코칭 필요시점을 이해하며 상황별 감정 코칭 요령을 안다2. 고객전문가가 주로 겪는 부정적 감정과 그 해소를 위한 감정 코칭 사례를 구체적으로 다룬다
