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* 본 강좌에서는 전화 업무를 하면서 반드시 기억해야 할 것들, 그리고 전화를 시작하는 단계에서 사용할 수 있는 표현들을 학습한다. 정중하게 인사할 때, 전화거는 목적, 메시지를 주고 받을 때 사용하는 표현, 전화상에서 오해가 생기지 않도록 정보를 확인하는 표현들을 익히고자 한다. 더불어 흔히 하게 되는 실수와 전화 에티켓 대해 학습한다.
▶교육대상
- 해외 client 및 파트너들과의 전화 소통에 어려움이 있는 임직원
- 해외 사업관련 업무로 외국인 파트너와의 전화/화상 미팅이 많은 임직원
- 기본적인 비즈니스 회화 능력을 향상 시키고자 하는 임직원
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 다양한 전화업무 상황에 대한 기본 어휘와 회화 패턴을 익힐 수 있다.2. 상황별로 보다 자연스러운 표현을 찾아 비즈니스 상대에게 클리어한 의사표현을 할 수 있다.
3. 어휘와 표현의 범위를 넓혀 더욱 풍부한 의사표현을 할 수 있다.
강의목차(총 15강)
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1. 1. What Makes a Good Telephone Call? 15분
2. 2. Opening a Call 15분
3. 3. Taking Message 15분
4. 4. Calling Back 15분
5. 5. Arranging an appointment 15분
6. 6. TIPS for Unexpected Situations 15분
7. 7. Golden Rules of Conferece call 15분
8. 8. Opening a conference call 15분
9. 9. Commenting and Interrupting 15분
10. 10. Agreement and Disagreement 15분
11. 11. Claryfing Information 15분
12. 12. Confirming and Ending a conference call 15분
13. 13. 전화 표현 총정리 프로젝트 15분
14. 14. 호감형 보이스 만들기 프로젝트 15분
15. 15. 매너있게! 엣지있게! 전화통화 프로젝트 15분
