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핵심만 콕! 갈등관리
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 12차시
* 갈등은 없애야 한다? 피해야 한다? 갈등은 피하는 것이 아니라 활용하는 것입니다. 협상과 소통에 머물지 않고, 전화위복의 기회로 삼는 갈등 역전의 공식! 모든 조직, 모든 구성원이 활용할 수 있는 구체적인 노하우를 배워보세요.
* 복습기간은 학습종료 후 1년간 청강이 가능합니다.
▶교육대상
- 갈등 비용을 줄이고 상생 소통을 통해 생산성을 높이고자 하는 조직
- 갈등을 잘 관리함으로써 리더십을 발휘하고 싶은 조직의 리더
- 세대간, 업무상, 부서간, 고객과의 갈등 이슈를 지혜롭게 관리하고 싶은 임직원
▶학습내용
1. 갈등, 새로운 눈으로 바라보기
2. 갈등의 질을 결정하는 ‘어떤 공간'
3. 나의 갈등관리 스타일 - 경쟁형
4. 나의 갈등관리 스타일 - 회피형, 타협형
5. 나의 갈등관리 스타일 - 양보형, 협력형
6. 갈등관리의 출발, 감정 인식 노하우
7. 갈등관리의 프로세스 4단계
8. 갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히기
9. 갈등 예방주사, 경청의 핵심
10. 갈등 해결에 도움을 주는 좋은 질문
11. 관계의 격을 높이는 감사 인사 Tip
12. 갈등을 예방하는 현명한 거절 노하우
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 갈등에 대한 관점 전환을 통해 성장을 위한 긍정 자원으로 활용할 수 있다.2. 나의 갈등관리 스타일을 객관화하고, 갈등관리의 유연성과 합리성을 높인다.
3. 나와 상대에게 이익되는 갈등 해결의 솔루션을 찾을 수 있다.
강의목차(총 12강)
-
1. 1. 갈등, 새로운 눈으로 바라보기 13분
2. 2. 갈등의 질을 결정하는 ‘어떤 공간' 12분
3. 3. 나의 갈등관리 스타일 - 경쟁형 15분
4. 4. 나의 갈등관리 스타일 - 회피형, 타협형 12분
5. 5. 나의 갈등관리 스타일 - 양보형, 협력형 15분
6. 6. 갈등관리의 출발, 감정 인식 노하우 15분
7. 7. 갈등관리의 프로세스 4단계 13분
8. 8. 갈등을 긍정으로, Win-Win 기법 익히기 15분
9. 9. 갈등 예방주사, 경청의 핵심 14분
10. 10. 갈등 해결에 도움을 주는 좋은 질문 13분
11. 11. 관계의 격을 높이는 감사 인사 Tip 13분
12. 12. 갈등을 예방하는 현명한 거절 노하우 13분
