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‘고객과 소통하는 힘!’ 웃게 할 수 있다면 사게 할 수 있다!
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
* 감성시대가 도래함에 따라 고객과의 관계도 변화되고 있다. 이에 고객과의 유쾌한 관계 형성을 구축하기 위해 유머감각을 익히며 세일즈의 성공을 보장하는 전문적인 기법에 대해 알아본다.
* 세일즈의 비전을 인식하고, 감성과 유머를 세일즈에 적용하여 성공적으로 판매를 마무리 짓는 방법을 제시하는 과정이다. 세일즈 전문가가 되고자 하는 세일즈맨 및 세일즈 관리자를 학습 대상으로 한다.
▶교육대상
- 세일즈 역량을 키워 세일즈 전문가가 되고자 하는 세일즈맨
- 세일즈 업무를 담당하는 세일즈맨들을 이끄는 관리자
▶학습내용
1. 유쾌한 세일즈 비전 : 우리는 왜 세일즈를 하는가?
2. 성공하는 세일즈 법칙 : 스킬/태도
3. 감성시대의 도래: 설득의 비법&유머로 승부하라
4. 고객과의 신뢰 형성 : 유쾌한 이미지 메이킹
5. 고객과의 신뢰 형성 : 고객의 마음을 열어라
6. 고객이 원하는 것을 파악하라
7. 고객 파악의 첫 단계 : 질문하기
8. 고객 파악의 첫 단계 : 경청하기
9. 고객에 맞추어 설명하라
10. 혜택 중심으로 설명하라
11. 구매 타이밍을 잡아라
12. 고객 설득의 비법
13. 고객의 거절을 극복하는 방법 1
14. 고객의 거절을 극복하는 방법 2
15. 판매로 연결하라 : 클로징 스킬
16. 단골고객 만들기
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 세일즈의 비전을 인식하고 세일즈 전문가가 되기 위한 마음가짐을 확립한다.2. 세일즈맨이 갖춰야 할 다양한 요건을 갖추고, 세일즈 현장에서 실제 적용할 수 있도록 체질화한다.
3. 설득의 3요소(Ethos,Pathos,Logos,)를 이해하고 감성과 유머를 세일즈에 적용한다.
4. 고객과 신뢰를 형성하는 다양한 요소(외모, 복장, 미소, 친철, 칭찬 등)를 완벽하게 체득하여 적절히 수행할 수 있다.
5. 고객의 니즈를 파악하기 위한 질문법과 경청의 자세를 익혀 현장에서 자연스럽게 활용할 수 있다.
6. 고객의 마음을 사로잡는 설명법(FAB+H설명법,셀링스토리 기법)들을 배워 여러 상황에 맞게 제시할 수 있다.
7. 고객이 보내는 바잉 시그널에 대해 학습하고 설득하는 방법을 숙달하여 설명할 수 있다.
8. 고객의 거절을 극복하는 방법과 그에 따른 대처법을 습득하여 발생할 수 있는 상황에서 대처할 수 있다.
9. 성공적인 판매 마무리와 고객관리 커뮤니케이션 전략을 학습하고 스스로 실천할 수 있다.
