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![[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 종합편 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 종합편
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 20차시
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다.
▶교육대상
1. 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
2. 새로운 서비스 전략을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자
3. 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
▶학습내용
1. 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션
2. 뉴노멀 언택트 CS - 고객이 달라졌다!
3. 뉴노멀 언택트 CS - 빅데이터와 스몰데이터
4. 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라
5. 고객 경험의 진화 - 연결과 관계
6. 고객 경험의 진화 - 예측과 대응
7. CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴
8. CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신
9. 뉴노멀 고객 속으로 - 내가 만만하니?
10. 뉴노멀 고객 속으로 - 무심한듯 세심하게
11. 뉴노멀 고객 속으로 - 내 시간을 지켜줘
12. 뉴노멀 고객 속으로 - 딱 넷플릭스처럼
13. 뉴노멀 고객 속으로 - 호갱 알러지
14. 뉴노멀 고객 속으로 - 당당한 까칠함
15. 뉴노멀 고객을 잡아라! - Don't Buy This Jacket
16. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 재미없으면 반칙
17. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 나쁜 남자의 매력?
18. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 뻔한건 뻔뻔한 것
19. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 서비스의 경계를 넘어
20. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 이거 광고아냐?
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 전략과 스킬을 이해할 수 있다.2. 고객 경험 혁신을 위한 디지털 트랜스포메이션 전략을 수립할 수 있고, 현장 스킬을 익힐 수 있다
강의목차(총 20강)
-
1. 1. 뉴노멀 언택트 CS - CS 디지털 트렌스포메이션 14분
2. 2. 뉴노멀 언택트 CS - 고객이 달라졌다! 15분
3. 3. 뉴노멀 언택트 CS - 빅데이터와 스몰데이터 16분
4. 4. 고객 경험의 진화 - 디지털 인프라 15분
5. 5. 고객 경험의 진화 - 연결과 관계 15분
6. 6. 고객 경험의 진화 - 예측과 대응 15분
7. 7. CS 이노베이션 - 고객 경계의 파괴 15분
8. 8. CS 이노베이션 - CS 문화와 역량의 혁신 16분
9. 9. 뉴노멀 고객 속으로 - 내가 만만하니 14분
10. 10. 뉴노멀 고객 속으로 - 무심한듯 세심하게 14분
11. 11. 뉴노멀 고객 속으로 - 내 시간을 지켜줘 16분
12. 12. 뉴노멀 고객 속으로 - 딱 넷플릭스처럼 16분
13. 13. 뉴노멀 고객 속으로 - 호갱 알러지 16분
14. 14. 뉴노멀 고객 속으로 - 당당한 까칠함 17분
15. 15. 뉴노멀 고객을 잡아라! - Don't Buy This Jacket 13분
16. 16. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 재미없으면 반칙 15분
17. 17. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 나쁜 남자의 매력 14분
18. 18. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 뻔한건 뻔뻔한 것 14분
19. 19. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 서비스의 경계를 넘어 15분
20. 20. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 이거 광고아냐 15분
