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비대면 채널 CS 엑스퍼트
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
- 교육시간
- 10시간
단순 처리는 챗봇과 채팅으로 하지만 복잡한 문의, 까다로운 문제 해결에 대해서 고객들은 아직 전화로 즉각 해결되기를 원합니다. 비대면 채널로 고객과 상호작용하고 문제를 해결하는 일은 매우 난이도가 높아지고 잇습니다. 비대면 고객상담을 담당하는 전문가를 위한 교육과정입니다
▶교육대상
1. 전화상담 담당 학습자
2. CS기획 학습자
▶학습내용
1. 서비스 특성
2. 비대면 채널 CS 핵심역량
3. 비대면 상담 프로세스
4. 고객이해력
5. 문제 파악력
6. 요구 대응력
7. 맞춤 제안력
8. 상호작용
9. 셀프모니터링
10. 자기조절력
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 비대면 서비스의 특성과 까다로운 점을 이해한다2. 비대면 상담 프로세스를 알고 단계별 상담요령을 안다
3. 고객과의상호작용을 위한 담당자의 자세와 일상 습관을 안다
