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블랙컨슈머 새로고침
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
- 교육시간
- 10시간
고의적이고 점점 더 과도해지고, 대단히 악의적인 상품평을 작성하여 고객의 권리를 남용하는 블랙컨슈머!
단순 불만이나 항의 고객을 대하듯 하면 블랙컨슈머는 더 양산된다는 사실! 블랙컨슈머 응대 방안은 체계적이고 논리적으로 접근되어야 합니다.
▶교육대상
1. VOC 담당 학습자
2. 진화하는 블랙컨슈머 이수 학습자
▶학습내용
1. 블랙컨슈머의 세계
2. 호미로 막을걸 가래로 막나요?
3. 편향을 인정합니다
4. 이렇게 한번 생각해보면 어떨까요?
5. 함께 논증을 쌓아보아요
6. 어떤 다른 옵션이 있을까요?
7. 당신과 한편입니다
8. 중재자로서 추천합니다
9. 앙금 씻고 마음 푸세요
10. 배움의 기회로 여깁시다
▶수료기준
|
항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
|
평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
|
수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 업종별 블랙컨슈머 사례를 안다2. 블랙컨슈머 발생원인을 분석하고 해결 전략을 수립할 수 있다
3. 블랙컨슈머와 대화할 수 있 다양한 화법을 안다
