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핵심만 콕! 감정노동자의 자기치유 및 자기방어
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 8차시
- 교육시간
- 8시간
우리 모두는 결국 감정노동자다! 직장인이라면 겪고야 말 감정노동에 대해 알아봅시다. 감정노동자를 보호해야 하는 이유를 살펴보고, 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위해 할 수 있는 자기치유법과 자기방어법을 소개합니다.
▶교육대상
1. 감정노동으로 지쳐 있는 모든 직장인
2. 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
▶학습내용
1. 일하는 누구든지 감정노동을 하고 있다
2. 감정노동의 특징을 이해하자
3. 나의 감정노동의 수준은 어느 정도일까?
4. 나의 감정을 이해하는 것이 나를 지키는 첫 걸음이다
5. 감정노동의 법적인 보호
6. 방어기제를 알면 심리적 소진을 줄일 수 있다
7. 고객의 성격유형을 알면 대응방법을 알 수 있다
8. 감정노동을 해소할 수 있는 작은 실천을 시작해보자
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 감정노동자 보호의 중요성을 알고, 감정노동의 특징에 대해 설명할 수 있다.2. 감정노동자 스스로 상처받지 않기 위한 자기치유 및 자기방어 방법에 대해 이해할 수 있다.
강의목차(총 8강)
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1. 1. 일하는 누구든지 감정노동을 하고 있다 26분
2. 2. 감정노동의 특징을 이해하자 30분
3. 3. 나의 감정노동의 수준은 어느 정도일까 30분
4. 4. 나의 감정을 이해하는 것이 나를 지키는 첫 걸음이다 30분
5. 5. 감정노동의 법적인 보호 28분
6. 6. 방어기제를 알면 심리적 소진을 줄일 수 있다 29분
7. 7. 고객의 성격유형을 알면 대응방법을 알 수 있다 32분
8. 8. 감정노동을 해소할 수 있는 작은 실천을 시작해보자 27분
