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맞춤형 CS를 통한 세무사무실 가치증대 레벨업!
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
- 교육시간
- 4시간
거래처와 소통을 하다 보면 상대의 날카로운 질문과 한숨 가득한 목소리에 감정이 상하는 일이 많습니다.
음식은 맛있었지만 종업원이 불친절해서 발걸음을 끊은 적, 다들 이런 경험 한번씩 있으시죠?
좋지 않은 고객 경험을 회복시키는 데에는 훨씬 더 많은 에너지가 필요합니다.
세무업계에 종사하시는 여러분도 차별적인 CS만으로 고객 경험을 개선할 수 있습니다.
▶교육대상
1. 저가 박리다매 시장과 구별되는 차별화 전략을 원하시는 분
2. 거래처 서비스 불만을 해소하고 싶으신 분
3. 거래처 전화 응대를 어떻게 해야 할지 감이 안 오는 신입 직원분
4. 신입 교육으로 거래처 응대를 체계적으로 교육하고 싶은 관리자
▶교육내용
1. CS의 필요성과 시장의 변화
2. 거래처에 호감 가는 음성과 표현
3. 전화응대 프로세스 및 다양한 세무사무실 사례(1)
4. 전화응대 프로세스 및 다양한 세무사무실 사례(2)
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 표준화된 CS를 통해 다양한 상황에도 당황하지 않고 거래처 응대를 할 수 있습니다.2. 세무업무 맞춤 CS로 차별화된 경쟁력을 가질 수 있습니다.
3. 상황 별 적절한 전화 응대로 거래처에게 전문가의 이미지를 심어줄 수 있습니다.
