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천 원을 경영하다, 국민가게 다이소의 고객경험관리 스토리
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
- 교육시간
- 19시간
국민 가게 다이소의 천 원으로 3조를 만드는 경영 비법!
다이소 창업주, 박정부 회장을 통해 본 다이소만의 차별화된 고객경험(CX) 관리 전략!
전국 1,500개 매장과 하루 100만 명의 고객이 몰리는 비결은 고객의 작은 불편까지 놓치지 않는 섬세한 경험 관리에 있었습니다. 고객의 니즈를 반영한 혁신적인 상품기획, 일관된 품질 관리, 편리한 매장 운영을 통해 천 원 이상의 가치를 창출하는 다이소만의 경영방식! 작은 가격으로 큰 감동을 만들어내는 다이소가 고객 경험(CX)을 어떻게 효과적으로 관리하고 경영하는지에 대한 인사이트를 제공합니다.
▶교육대상
1. 고객경험(CX) 개선을 통해 기업의 경쟁력을 높이고자 하는 임직원
2. 혁신적인 고객 관리 전략을 도입하여 업무 성과를 향상시키려는 임직원
3. 고객 니즈 분석 및 경험 관리를 통해 서비스 품질을 향상시키고자 하는 임직원
▶주요교육내용
1. 국민가게 다이소의 시작! CX의 혁신적 출발
2. 1,000원에 담긴 다이소의 고객 중심 경영 스토리
3. 고객의 니즈를 잡아라! 다이소의 상품 개발 비밀
4. 고객 만족을 위한 과감한 투자
5. 고객 신뢰 구축의 정석! 하나의 불량은 100%의 불량이다
6. 상품의 첫인상이 고객에게 감동을 준다
7. 1,000원의 가치를 실현하는 방법
8. 상생의 비밀! 협력업체와 함께 하는 CX 혁신
9. 고객을 사로잡는 마케팅 전략
10. 다이소 매장 확장과 고객 경험 전략
11. 몸집이 커진 매장들, 다이소 7층 석탑과 12층 석탑
12. 온라인에서의 고객경험관리 포인트
13. 자주 가고 싶은 매장을 만드는 고객 유치 전략
14. 빠르고 바른 의사결정이 고객 만족으로 연결된다
15. 다이소의 CX 중심 마인드셋
16. CX 혁신을 만들어내는 박정부 회장의 리더십과 습관
17. 다이소가 CX 혁신에 적합한 인재를 발견하는 방법
18. 고객 경험 혁신을 만들어낸 다이소의 일하는 방식
19. ESG 경영이 고객의 의미 있는 경험을 만든다
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 다이소의 CX 전략과 성공 비결을 학습하고, 고객 접점 관리 및 품질 관리 방법을 적용할 수 있다.2. 고객 니즈를 반영한 경영 방식을 실무에 적용하고, CX 개선 전략을 수립할 수 있다.
3. 다이소의 성공 사례를 바탕으로 CX 혁신 계획을 수립하고, 기업 경쟁력을 강화할 수 있다.
