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고객만족을 위한 4차산업 뉴노멀 CS 혁명
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
* 뉴노멀 시대에 맞춘 CS의 방식과 서비스 전략을 학습하고, 고객만족의 위한 성공전략 습득
▶교육대상
1. 4차산업에 맞는 CS전략을 학습하고자 하는 모든 임직원
▶교육내용
1. 4차 산업시대! CS는 더 이상 친절서비스가 아니다!
2. CS는 4차 산업까지 어떻게 발전해 왔을까
3. CS 개론으로 보는 고객관계 전략 및 교류 분석
4. 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-1
5. 고객 중심 경영을 4차 산업에 반영하다-2
6. 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-1
7. 고객에 대한 이해를 통해 발전하는 CS-2
8. 서비스를 이해해야 고객을 이해할 수 있다
9. 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-1
10. 4차 산업 CS를 위한 서비스 전략 기초-2
11. 고객 분석이 CS의 시작이다-1
12. 고객 분석이 CS의 시작이다-2
13. 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-1
14. 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-2
15. 고객 만족을 위한 CS 경영의 원칙-3
16. CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-1
17. CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-2
18. CRM을 알아야 CS에 힘이 생긴다-3
19. 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-1
20. 고객 만족 필수 법칙을 찾아라-2
▶수료기준
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항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
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평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
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수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 4차산업 시대에 맞는 CS의 변화된 상황을 배울 수 있다.2. 고객만족을 위한 CS의 노하우 및 CRM을 학습할 수 있다.
