로그인을 해주세요
추천
![[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 스킬업 과정이미지](/theme/6/img/apply/view_blank.png)
[Hello DT!] 뉴노멀 시대의 CS 이노베이션 - 스킬업
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
CS 업계도 피해갈 수 없는 디지털 트랜스포메이션의 물결! - 언택트로 대변되는 포스트 코로나 & 뉴노멀 시대의 달라진 사회, 기업, 고객, 가치관, 인프라에 대해 심층적으로 분석하고, 대고객 서비스 관리자와 고객 접점 담당자가 새롭게 알아야 할 CS 혁신 전략과 고객 경험 전략을 제시해 드립니다.
▶교육대상
1. 고객과 접점에서 일하고 있는 서비스직 종사자
2. 새로운 서비스 전략을 통해 고객경험을 혁신 시키고자 하는 관리자
3. 고객과의 관계를 개선하여 실적을 올리고자 하는 모든 임직원
▶학습내용
1. 뉴노멀 고객 속으로 - 내가 만만하니?
2. 뉴노멀 고객 속으로 - 무심한듯 세심하게
3. 뉴노멀 고객 속으로 - 내 시간을 지켜줘
4. 뉴노멀 고객 속으로 - 딱 넷플릭스처럼
5. 뉴노멀 고객 속으로 - 호갱 알러지
6. 뉴노멀 고객 속으로 - 당당한 까칠함
7. 뉴노멀 고객을 잡아라! - Don't Buy This Jacket
8. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 재미없으면 반칙
9. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 나쁜 남자의 매력?
10. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 뻔한건 뻔뻔한 것
11. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 서비스의 경계를 넘어
12. 뉴노멀 고객을 잡아라! - 이거 광고아냐?
▶수료기준
|
항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
|
평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
|
수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. 뉴노멀 시대에 필요한 CS 혁신 스킬을 이해할 수 있다.2. 고객 경험 혁신을 위한 현장 스킬을 익힐 수 있다.
