로그인을 해주세요
추천
CS to CX, 고객경험관리 실무 스킬
- 교육기간
- 30일
- 강의구성
- 0차시
- 교육시간
- 10시간
고객응대를 넘어 경험관리로! CX 실무 스킬업!
변화하는 고객의 소비 패턴에 맞춰 CS의 담당자의 역할과 필요 역량이 바뀌어야 할 때입니다. 고객이 서비스를 경험하는 모든 접점을 관리하는 CX는 CS담당자라면 누구나 맞이하게 될 미래이자 나아가야 할 방향이 되었습니다. 본 과정에서는 CS에서 CX로 변화해야 하는 이유와 실무 스킬을 제시합니다.
▶교육대상
1. CX를 명확히 이해하고, CX매니저로 성장하려는 고객 담당자
2. CS에서 CX로의 전환에 효과적인 대응 전략이 필요한 임직원
▶학습내용
1. CS에서 CX로 진화하는 이유!
2. CS매니저 vs CX매니저, 차이가 뭘까?
3. 한국형 CX의 현주소와 미래
4. CX팀의 비밀! 조직에서의 역할
5. 회사에서 CX를 제대로 활용하는 법
6. CX매니저 필수 역량! 핵심 이해
7. 문제 해결의 달인! CX매니저의 이슈 관리
8. 숫자로 말하다! CX 정량화의 기술
9. 회사와 개인의 CX 이야기
10. 변화에 대응하는 우리의 자세
▶수료기준
|
항목 |
진도율 |
진행단계평가 |
최종평가 |
과제 |
수료점수 |
|
평가비율 |
100% |
0% |
0% |
0% |
60점이상 |
|
수료조건 |
80% |
없음 |
없음 |
없음 |
※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.
학습목표
1. CX에 주목해야 하는 이유를 알고 대응할 수 있다.2. CX팀과 담당자의 역할을 이해하고, 필수 역량을 향상시킬 수 있다.
3. CX 사례를 통해 자신의 업무를 계획하고 방향을 설정할 수 있다.
