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갈등관리와 커뮤니케이션 교육
- 신청기간
- 2026.10.21 00:00 - 2040.12.31 00:00
- 교육기간
- 2026.10.21 - 2040.12.31
- 교육시간
- 8시간
※ 수강신청 시 ‘기업지원’을 선택해 주시면, 연수원 담당자가 교육 진행에 관한 상담을 위해 연락드립니다.
※ 본 교육은 강사가 기업에 방문하여 진행하는 사내 오프라인 집합교육입니다.
▶ 과정소개
1. 합리적인 갈등 해결을 통해 리더십 역량이 향상될 수 있다.
2. 원활한 커뮤니케이션을 위해 설득에 필요한 인간의 다양한 심리를 이해하고, 상황에 따라 설득의 심리 원칙을 선택하여 적용할 수 있다.
3. 다양하고 재미있는 사례학습 및 모의협상 경험을 통해 습득한 내용을 업무 현장에 즉시 적용할 수 있다.
4. 조직 내 갈등을 예방하고, 협조적 관계 속에서 성과를 달성할 수 있다.
▶ 교육대상
1. 효과적인 커뮤니케이션과 갈등 관리를 원하는 구성원
▶ 주요학습내용
1. 직장의 성공과 관계 관리
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관계 관리와 성공적 직장생활의 상호관계
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성격유형분석에 의한 구성원들의 행동특성 이해
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다름이 갈등이 되지 않고 시너지가 되게 하기
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상대의 성격유형에 따른 효과적 대응 기법 노출
2. Win-Win 관계를 위한 소통
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관계관리 고수들의 실행방법과 핵심 전략
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“나도 OK, 너도 OK”의 갈등해결 전략
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Pie를 키우는 3가지 이해와 설득 커뮤니케이션 스킬
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상대의 숨겨진 욕구 파악과 Win/Win 해결 방안 체득
3. 커뮤니케이션 기본 원리
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커뮤니케이션 정의와 중요성
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[토의] 커뮤니케이션이 어려운 이유
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소통의 열쇠, 뇌(Brain) : 전두엽과 편도체
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비즈니스 커뮤니케이션의 종류
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원활힌 조직 커뮤니케이션을 위한 방안
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[실습] 긍정적 상황 만들기
4. 갈등관리 기법
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소통과 갈등에 대한 이해 공감 토의
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갈등관리 방법
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갈등을 해결할 수 있는 소통방법
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생산성을 높이는 피드백 방법
학습목표
1. 조직 내 협업적 분위기와 긍정적 조직문화 형성할 수 있다.2. 구체적인 협상과 커뮤니케이션 스킬을 학습할 수 있다.
3. 갈등 관리 방법을 단계별로 설정하여 효과적인 갈등 관리 방향 수립할 수 있다.
