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의료기관 커뮤니케이션 핵심과정
- 신청기간
- 2026.10.21 00:00 - 2040.12.31 00:00
- 교육기간
- 2026.10.21 - 2040.12.31
- 교육시간
- 8시간
※ 수강신청 시 ‘기업지원’을 선택해 주시면, 연수원 담당자가 교육 진행에 관한 상담을 위해 연락드립니다.
※ 본 교육은 강사가 기업에 방문하여 진행하는 사내 오프라인 집합교육입니다.
▶ 과정소개
1. 의료 현장 맞춤형 스킬 제시: 단순 이론이 아닌, 진료·접수·대기·수속 등 병원 현장 접점(MOT)에 맞춘 현실적인 소통 기법을 제공합니다.
2. 환자 심리 기반 공감 대화법: 불안과 예민함이 높은 환자/보호자의 마음을 열어주는 쿠션어, 적극적 경청, 긍정적 표현법을 익힙니다.
3. 불만/클레임 완화 및 안심 대응: 대기시간 지연, 진료/비용 불만 등 자주 발생하는 의료 클레임에 대한 5단계 대응 프로세스를 숙지합니다.
4. 실전 롤플레잉 및 피드백: 실제 병원 사례를 바탕으로 한 2인 1조 모의 응대 및 전문가 피드백을 통해 교육 즉시 현장에 적용할 수 있습니다.
▶ 교육대상
1. 의사, 간호사, 병원 행정업무 종사자
▶ 주요학습내용
1. 프로 의료인의 서비스마인드 갖기
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진료는 기본! 차별점은 서비스다
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서비스가 곧 마케팅이 되게 하자
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의료 서비스 마인드로 환자를 이해하자
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서비스 품질이 조직 성과에 미치는 영향
2. 환자 상담과 커뮤니케이션
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이미지도 중요한 커뮤니케이션이다
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환자와의 공감이 먼저! 환자의 이야기를 기쁨으로 들어라
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메러비언 법칙이 말하는 비언어적 커뮤니케이션
3. 의료인의감정소진과 자기돌봄의 이해
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자기관리가 곧 환자 관리다
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매력적인 매너와 대화 테크닉
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의료인을 위한 스트레스 해소법
4. 갈등 상황과 해결
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인간의 행동유형
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갈등을 즐기는 방법
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감성에 리더십을 발휘하면 인품이 쌓인다!
5. 건강한 의료인 마인드
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서비스리더는 현재진행형 코치다
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유머로 환자를 대하고, 펀(Fun)으로 조직을 활성화하라
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감사하는 서비스 마인드 갖기
학습목표
1. 고객관계 관리의 기법을 알고 업무에 적용할 수 있다.2. 자기자신에 대한 올바른 관리와 계발을 통하여 고객 서비스의 질을 높일 수 있는 방법을 체득할 수 있다.
3. 설득과 갈등해결의 커뮤니케이션을 적용할 수 있다.
4. 의료커뮤니케이션의 과정과 기능을 이해하고 장애를 극복하고 성공적인 의료커뮤니케이션의 스킬과 올바른 태도를 습득할 수 있다.
