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추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 친절보다 친밀감!! 친밀감 감~~잡다 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 친절보다 친밀감...

영혼없는 친절, 매뉴얼을 따르는 호응, 더이상 고객은 형식적 친절을 좋아하지 않습니다. 진정하고 인간미있는 상담의 첫걸음, 친밀감에서 그 힌트를 찾아보세요.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 인공지능시대 휴먼 서비스 코드 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 인공지능시대 휴...

인공지능 시대에 변화하는 고객의 기대와 특성을 이해하고, 이에 부응하는 휴먼 서비스의 필요 역량을 개발하는 데 중점을 둡니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 이토록 불편한 대화 [불만고객상담화법] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 이토록 불편한 ...

불만 고객과의 어려운 대화에서 겪는 문제를 이해하고, 효과적인 상담을 위한 준비 요소와 모니터링 기법을 학습합니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 심리학으로 알아보는 [불만 고객을 대하는 7가지 태도] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 심리학으로 알아...

불만 고객 응대를 단순한 커뮤니케이션 스킬로 한정짓지 않고, 내적 심리 상태와 그로 인한 응대 어려움을 분석하여 해결 방안을 모색합니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 세일즈 엑스퍼트 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 세일즈 엑스퍼트

고객이 요청하지않은 방문이나 전화는 거절이 기본적으로 장착되었습니다. 이런 아웃바운드의 특성을 이해하고 준비해야 할것이 무엇인지 알아야 합니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 서비스 디자인 씽킹 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 서비스 디자인 ...

친절 신속 정확한 표준화서비스는 가라!! 이제 고객 맞춤으로 서비스를 디자인하라
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 사이버 고객상담 디테일 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 사이버 고객상담...

사이버 상담의 특성과 핵심 구조를 체계화하고, 효과적인 워딩상담을 위한 표현 도구와 필요 역량을 심층적으로 탐구합니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 본래의 힘을 회복하는 [명상과 수행] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 본래의 힘을 회...

다양한 명상 기법과 수행 방법을 통해 스트레스를 관리하고, 집중력을 높이며, 개인의 성장과 자아 발견을 촉진합니다. 또한 실질적인 명상 경험을 통해 자신의 감정을 이해하고, 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하실 수 있습니다.
추천라벨 멘탈을 바꿔야 인생이 바뀐다, 쎈멘탈 집중훈련 - 초급반 과정이미지

멘탈을 바꿔야 인생이 바뀐다, 쎈멘탈 집중훈련 - ...

쎈멘탈을 위해서는 반드시 인생과 인간의 본질을 이해해야 합니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 미세 마음 상처 처방전 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 미세 마음 상처 ...

감기보다 우울함이 고객상담에 방해가 되고 미세먼지보다 미세 마음상처가 더 우리를 힘들게 합니다, 자신의 마음상처, 이제 스스로 치료해야 합니다
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 고객경험 창조하는 [CX 매니저] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 고객경험 창조하...

CS와 CX의 차이를 이해하고, CX 매니저로서 달성해야 할 핵심 성과 지표를 학습하여 효과적인 고객 경험을 창조하는 데 필요한 행동을 구체적으로 인식할 수 있도록 돕습니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 모음집 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 ...

인공지능 기술이 발전함에 따라 변화하는 고객 상담 품질 관리(QA)자의 역할을 심층적으로 이해하고, 이를 통해 고객 경험을 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 혁신 무한노력 고객 구출작전 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 혁신 무한노력 ...

고객 충성도에 영향을 미치는 고객 노력의 개념을 이해하고, 이를 줄이기 위한 효과적인 전략과 조치를 학습합니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한 [아무튼 콜코칭] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한...

상담 품질 향상을 위해 콜코칭의 핵심 역량과 다양한 분석 기법을 학습하여, 상담사의 강점과 약점을 효과적으로 파악하고 개선할 수 있는 방법을 제공합니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 콘텐츠 만들기 [MY Con] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 콘텐츠 만들기 ...

콘텐츠 제작 프로세스를 이해하고, 디지털 시대에 적합한 마이크로러닝 콘텐츠의 기획 및 설계 방법을 배울 수 있도록 돕습니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX저성과자 위한 [성과코칭] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX저성과자 위한 [...

관리자들이 성과 관리를 효과적으로 수행하고, 저성과자를 위한 맞춤형 성과코칭 전략을 이해하도록 돕습니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX감정 근로자를 위한 [감정 코칭] 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX감정 근로자를 ...

감정 코칭의 정의와 필요성을 이해하고, 고객 전문가가 겪는 부정적 감정을 효과적으로 해소하기 위한 구체적인 사례와 요령을 제공합니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 챗 GPT 시대 강사로 살아남기 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 챗 GPT 시대 강사...

강사들이 변화하는 교육 환경에서 학습자와의 소통을 강화하고, 혁신적인 교수법을 개발하는 도움이 되는 내용을 제공합니다.
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 직장내 괴롭힘 방지법 시대 리더로 살아남기 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 직장내 괴롭힘 방...

괴롭힘 방지법이 리더를 괴롭히고 있다? 직장내 괴롭힘 방지법 시대, 리더의 자세와 리더로 서는 법!!
추천라벨 [CX] 고객접점 종사 리더를 위한 잠든 거인을 깨우는 넛지 코칭 과정이미지

[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 잠든 거인을 깨우...

넛지 개념을 통해 개인의 자율성과 동기를 이끌어내는 코칭 기법을 중심으로 구성되어 있으며, 실제 상황에서 적용할 수 있는 다양한 전략을 학습 하실 수 있습니다.
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