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우리 회사 SNS 초고속 성장 로드맵! 팔로워와 수익을 동시에 잡는 실전 전략
본 과정은 SNS 플랫폼의 특성과 기능을 깊이 이해하고, 최신 마케팅 기법을 활용하여 실질적인 성과를 창출하는 전략을 제공합니다. 단순한 계정 운영을 넘어 팔로워 증가, 팬덤 구축, 수익 창출까지 이어지는 로드맵을 제시합니다.
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커머스의 미래, 로컬 - 로컬에서 제안하는 취향, 경험, 라이프스타일
디지털 혁신과 크로스보더 커머스의 부상 속에서 로컬 비즈니스가 어떻게 글로벌 트렌드에 대응할 수 있는지 살펴봅니다.
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핵심만 콕! 외부 리스크에 대응하는 기업 마케팅
온라인 상에서의 의견 교환은 자유롭고 흥미로우며 파급력과 속도가 엄청납니다. 특정 사안이 발생하면 '생중계'와 가깝게 확산됩니다. 만약 온라인에서 기업에 대한 부정적 이슈가 발생한다면 어떻게 될까요? 기업의 전략적인 온라인 리스크 대응은 이제 선택이 아닌 필수입니다. 마케팅을 통해 리스크를 관리하는 방법을 알아보세요.
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[마케팅전문가] 마케팅 트렌드 및 전략수립
빅데이터 활용 마케팅, 광고/브랜드 커뮤니케이션, 마케팅 핵심전략!
본 과정은 빅데이터 비즈니스의 핵심을 이해하고, 현업에서 마케팅전략에 어떻게 활용할 것인가에 대한 인사이트를 제공합니다.
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비대면 채널 CS 엑스퍼트
단순 처리는 챗봇과 채팅으로 하지만 복잡한 문의, 까다로운 문제 해결에 대해서 고객들은 아직 전화로 즉각 해결되기를 원합니다. 비대면 채널로 고객과 상호작용하고 문제를 해결하는 일은 매우 난이도가 높아지고 잇습니다. 비대면 고객상담을 담당하는 전문가를 위한 교육과정입니다
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블랙컨슈머 새로고침
고의적이고 점점 더 과도해지고, 대단히 악의적인 상품평을 작성하여 고객의 권리를 남용하는 블랙컨슈머!
단순 불만이나 항의 고객을 대하듯 하면 블랙컨슈머는 더 양산된다는 사실! 블랙컨슈머 응대 방안은 체계적이고 논리적으로 접근되어야 합니다.
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CS to CX, 고객경험관리 실무 스킬
변화하는 고객의 소비 패턴에 맞춰 CS의 담당자의 역할과 필요 역량이 바뀌어야 할 때입니다. 고객이 서비스를 경험하는 모든 접점을 관리하는 CX는 CS담당자라면 누구나 맞이하게 될 미래이자 나아가야 할 방향이 되었습니다. 본 과정에서는 CS에서 CX로 변화해야 하는 이유와 실무 스킬을 제시합니다.
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[서비스전문가] 고객감동 CS 빌드업
기업의 브랜드 가치 향상을 위한 고객감동서비스 핵심스킬 제시!
본 과정은 고객감동서비스를 위한 고객경험(CX), 고객접점 커뮤니케이션, 불만고객대응, 보이스 트레이닝에 대해 알려드립니다.
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CS현장 심리학, 김경일의 감정노동 유발자 추적기
감정노동을 유발하는 100여개의 실제 현장 케이스 중에서 엄선하여, 김경일 교수의 유쾌, 명쾌, 통쾌한 심리학적 분석과 함께 스트레스 탈출을 위한 슬기로운 대처법을 알려드립니다. 지루할 틈이 없는 현장감 충만한 토크 콘서트형 강의입니다.
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스마트한 워크 라이프를 위한 프레젠테이션 기술
현대 비즈니스 환경에서 성공적인 프레젠테이션은 단순한 정보 전달을 넘어, 상대방을 설득하고 강한 인상을 남기는 중요한 역량으로 자리 잡았습니다. 본 과정은 프레젠테이션 제작의 기본 원칙부터 스피치 기술까지 폭넓게 다루며, 실무에서 바로 적용할 수 있는 전략을 제공합니다.
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일잘러의 경영노트 - 급변하는 거시환경 분석과 대응전략
본 과정은 PESTEL 프레임워크를 통해 기업의 거시환경을 분석하는 방법을 제공합니다. 정치, 경제, 사회, 기술, 환경, 법적 요인들을 체계적으로 이해하고, 이러한 요인들이 기업에 미치는 영향을 평가하는 방법을 학습합니다. 또한, 전쟁, 유가 변동, 셰일 혁명 등 특정 사례에 대한 심층 분석을 통해 실제 비즈니스 환경에 적용하는 능력을 키울 수 있습니다.
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종결! 프리젠테이션
직장인이라면 피해갈 수 없는 프리젠테이션을 성공적으로 기획하고 실행하는 모든 것! 성공적인 프리젠테이션을 만들기 위해 실전에서 바로 응용할 수 있는 내용으로 구성되어 있으며, 프리젠테이션 초보부터 중급 연차까지도 쉽게 따라할 수 있는 내용으로 구성되어 있습니다.
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결정의 신, 데이터 애널리틱스
본 콘텐츠는 결정이 일인 현대 직장인과 리더가 데이터 기반 의사결정을 할 수 있도록 트레이닝하는 프로그램입니다. 약 20개의 데이터 의사 결정을 돕는 PBL(Project-Based Learning)로 구성되어 있습니다.
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데이터와 친해지기 (feat. 롯데)
AI시대, 그 중요성이 더욱 더 강조되고 있는 데이터지만, 정작 현업에서는 데이터를 실제로 활용하는 것을 여러가지 이유로 피하고 있는 것이 사실인데요. 이러한 데이터에 대한 오해를 해소하고, '해볼만한' 현업의 실제 사례를 통해 데이터에 대한 심리적 장벽을 낮춰드리겠습니다!
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[딥스킬] 일상사례로 일깨우는 데이터 마인드셋
이 과정은 AI와 데이터가 우리 일상에 깊숙이 자리 잡은 현대 사회에서 필수적인 언어로서의 데이터를 이해하는 데 초점을 맞춥니다. 데이터를 활용하는 것이 복잡하고 어렵게 느껴질 수 있지만, 일상적인 사례를 통해 데이터 기반 사고력을 쉽고 재미있게 키울 수 있는 방법을 탐색합니다.
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[딥스킬] 데이터 리터러시 필수 16개 역량
데이터 리터러시 과정은 데이터 분석의 기술적 측면(Hard Skills)과 함께 그것을 효과적으로 활용하는 방법(Soft Skills)에 초점을 맞춥니다. 이 과정은 데이터 분석의 다양한 측면을 탐구하며, 같은 데이터에서 다른 결론을 도출하는 현상을 이해합니다. 추론, 관점 설계, 편향 인식, 그리고 인과 추론 분석을 통해 데이터 기반의 사고력을 향상시키는 것이 목표입니다.
