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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 친절보다 친밀감!! 친밀감 감~~잡다
영혼없는 친절, 매뉴얼을 따르는 호응, 더이상 고객은 형식적 친절을 좋아하지 않습니다. 진정하고 인간미있는 상담의 첫걸음, 친밀감에서 그 힌트를 찾아보세요.
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 인공지능시대 휴먼 서비스 코드
인공지능 시대에 변화하는 고객의 기대와 특성을 이해하고, 이에 부응하는 휴먼 서비스의 필요 역량을 개발하는 데 중점을 둡니다.
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 이토록 불편한 대화 [불만고객상담화법]
불만 고객과의 어려운 대화에서 겪는 문제를 이해하고, 효과적인 상담을 위한 준비 요소와 모니터링 기법을 학습합니다.
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 심리학으로 알아보는 [불만 고객을 대하는 7가지 태도]
불만 고객 응대를 단순한 커뮤니케이션 스킬로 한정짓지 않고, 내적 심리 상태와 그로 인한 응대 어려움을 분석하여 해결 방안을 모색합니다.
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 세일즈 엑스퍼트
고객이 요청하지않은 방문이나 전화는 거절이 기본적으로 장착되었습니다. 이런 아웃바운드의 특성을 이해하고 준비해야 할것이 무엇인지 알아야 합니다.
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 사이버 고객상담 디테일
사이버 상담의 특성과 핵심 구조를 체계화하고, 효과적인 워딩상담을 위한 표현 도구와 필요 역량을 심층적으로 탐구합니다.
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 본래의 힘을 회복하는 [명상과 수행]
다양한 명상 기법과 수행 방법을 통해 스트레스를 관리하고, 집중력을 높이며, 개인의 성장과 자아 발견을 촉진합니다. 또한 실질적인 명상 경험을 통해 자신의 감정을 이해하고, 더 나은 고객 서비스를 제공할 수 있는 기반을 마련하실 수 있습니다.
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 미세 마음 상처 처방전
감기보다 우울함이 고객상담에 방해가 되고 미세먼지보다 미세 마음상처가 더 우리를 힘들게 합니다, 자신의 마음상처, 이제 스스로 치료해야 합니다
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[CX] 고객접점 종사 실무자를 위한 고객경험 창조하는 [CX 매니저]
CS와 CX의 차이를 이해하고, CX 매니저로서 달성해야 할 핵심 성과 지표를 학습하여 효과적인 고객 경험을 창조하는 데 필요한 행동을 구체적으로 인식할 수 있도록 돕습니다.
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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 QA 매니저 레벨업 모음집
인공지능 기술이 발전함에 따라 변화하는 고객 상담 품질 관리(QA)자의 역할을 심층적으로 이해하고, 이를 통해 고객 경험을 극대화하는 데 중점을 두고 있습니다.
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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 혁신 무한노력 고객 구출작전
고객 충성도에 영향을 미치는 고객 노력의 개념을 이해하고, 이를 줄이기 위한 효과적인 전략과 조치를 학습합니다.
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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 품질 향상 위한 [아무튼 콜코칭]
상담 품질 향상을 위해 콜코칭의 핵심 역량과 다양한 분석 기법을 학습하여, 상담사의 강점과 약점을 효과적으로 파악하고 개선할 수 있는 방법을 제공합니다.
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[CX] 고객접점 종사 리더를 위한 CX 콘텐츠 만들기 [MY Con]
콘텐츠 제작 프로세스를 이해하고, 디지털 시대에 적합한 마이크로러닝 콘텐츠의 기획 및 설계 방법을 배울 수 있도록 돕습니다.
