* 말하기의 시대 잘 듣는 것의 중요성을 알고 잘 듣기 위해 피해야 할 것과 훈련해야 할 것을 일상의 구체적 사례를 들어 살펴봅니다

▶교육대상

- 대인관계를 하는 누구나, 고객상담, 세일즈, 서비스 등 상대의 이야기를 듣고 해결해주어야 하는 업무를 하는 담당 학습자

▶교육내용

1. 문해력 & 이해력

2. 듣기같은 듣기 아닌 8가지

3. 듣기의 4단계

4. 잘 듣기 위한 6가지 알아차림

5. 습관적 듣기를 치우는 7가지 습관

6. 통역귀가 들어야 할 네가지

7. 화자를 돕는 경청 반응 세가지

8. 상대가 횡설수설할 때 듣기요령

9. 상대가 거절 할 때 듣기요령

10. 상대가 비난할 때 듣기 요령

▶수료기준

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.