* 디지털 트렌드만큼 중요한 것은 이러한 기술이 어떻게 고객경험으로 전환될 것인가이다. 본 과정은 디지털 환경에서의 색다르고 편리한 경험을 구현하기 위한 다양한 사례를 분석하여 실제 서비스 전략 수립에 적용할 수 있도록 구성하였다.

 

▶교육대상

- 비즈니스 전략 수립 및 마케팅, 영업, 고객 서비스 관련 종사자

 

▶학습내용

1. 디지털 시대의 새로운 고객중심경영

2. 당신의 제품은 서비스로 진화했는가

3. 디지털 고객은 어떤 서비스를 원하는가

4. 고객의 통증에 주목하라

5. 팔지말고 추천하라, 큐레이션 서비스

6. 이젠 커넥티드 싸움이다, 연결

7. 고객충성도의 새로운 자원, 게임화

8. 디지털 기술에 아날로그 감성을 더하라

 

▶수료기준

항목	진도율	진행단계평가	최종평가	과제	수료점수
평가비율	100%	0%	0%	0%	60점이상
수료조건	80%	없음	없음	없음

※ 수료기준은 각 평가항목의 점수가 수료기준 점수 이상이고 총점이 60점 이상이어야 합니다.

1. 디지털 트랜스포메이션 시대에 필요한 서비스 전략을 설명할 수 있다.
2. 디지털 소비자의 특징을 파악하고 서비스 전략을 수립할 수 있다.
3. 고객중심경영을 위한 원칙을 이해하고 디지털 고객경험을 관리할 수 있다.